人工座席部分功能：

　�。�1）基本座席功能

        • 簽入/簽出
        • 示忙/示閑
        • 工號播報
        • 轉(zhuǎn)移/會議/恢復
        • 同屏轉(zhuǎn)移
        • 錄放音/收碼
        • 視頻錄/播
        • 傳真收/發(fā)
        • 預約/替換
        • 代答
        • 即時消息/廣播
        • IVR交互
        • …

　　（2）班長座席功能

        • 監(jiān)聽
        • 強插
        • 攔截
        • 強掛
        • 加入/離開ACD
         • 強制示忙/示閑
        • 強制簽入/簽出
        • 座席監(jiān)控
        • 隊列監(jiān)控
        • …

　　其他功能部分：

　　（1）內(nèi)置PBX部分（兼容VOIP H323/SIP）：

        • ACD排隊（多種策略）
        • 硬件登錄、登出
         •內(nèi)線呼叫、外線呼叫、來話應答、轉(zhuǎn)移會議
        • 虛擬號碼、控制號碼、號碼播

　　（2）其他功能

         •呼叫過程碼、號碼顯示控制、主被叫透傳、同振順振、內(nèi)置VOIP軟電話
         •自動人工互轉(zhuǎn)、全雙機熱備、國際化支持、分流器支持

　　四、主要應用領域

　　呼叫中心領域

        •呼叫中心系統(tǒng)（C/S、B/S、J2EE）
        •IP呼叫中心系統(tǒng)（VOIP分布式架構）
        •IVR語音自動交互系統(tǒng)
        •云計算呼叫中心系統(tǒng)（租用型遠程呼叫中心）
        •電話外呼營銷系統(tǒng)
        •企話通系統(tǒng)（企業(yè)統(tǒng)一通信）
        •外線座席呼叫中心系統(tǒng)
        •統(tǒng)一號碼接觸中心系統(tǒng)
        • ……

　　專用語音產(chǎn)品

        • 傳真產(chǎn)品
        •錄音產(chǎn)品
        • 文語轉(zhuǎn)換產(chǎn)品
        •電話會議產(chǎn)品
        •……

　　語音增值業(yè)務(SP)

        •電話Q吧平臺
        •彩話平臺
        •聲訊定制平臺
        •一機多號平臺
        •多機同振平臺
        •漏話平臺
        •手機名片平臺
        •……