記者在2013中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)上了解到當(dāng)下最熱門的云計(jì)算已經(jīng)開始影響到呼叫中心行業(yè)。通過一個(gè)很小的云終端,接上網(wǎng)線,鏈接后臺(tái)服務(wù)器就可以作為一臺(tái)獨(dú)立的電腦使用,其運(yùn)行速度,用戶體驗(yàn),視頻播放都與真正的個(gè)人電腦沒有差別。

　　呼叫中心是一個(gè)電腦相對(duì)集中的場(chǎng)所，通常利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢,目前呼叫中心面臨幾個(gè)問題:

　　1座席多，電腦能耗大。一般呼叫中心具有成百上千個(gè)座席，這些座席經(jīng)常需要7*24小時(shí)開機(jī)，電腦及配套設(shè)施電費(fèi)成本高昂。

　　2腦故障率高，維護(hù)量大。連續(xù)開機(jī)對(duì)硬件損耗嚴(yán)重，導(dǎo)致電腦故障率高，IT維護(hù)人員工作量大，效率低。而且軟件安裝、升級(jí)需要維護(hù)人員逐一解決，工作繁瑣。

　　3電腦占用空間大，線纜多，影響場(chǎng)地使用率和整潔。呼叫中心一般采用蜂窩式隔離座席，電腦體積大，占用工作場(chǎng)地。

　　4辦公環(huán)境電腦噪聲大。呼叫中心對(duì)辦公環(huán)境噪聲較為敏感，所有員工都在為客戶提供電話服務(wù)，電腦發(fā)出的噪聲嚴(yán)重影響工作效果。

　　5客戶信息流失較大。雖然公司采用嚴(yán)格安檢、強(qiáng)化管理等措施來防治客戶信息流失，傳統(tǒng)電腦非常容易遭受各種木馬，病毒的攻擊；需要大量的安全管理軟件來保證客戶端的正常工作。

　　格睿綠色桌面云呼叫中心解決方案完美解決了現(xiàn)有PC解決方案帶來的種種問題。格睿綠色桌面云呼叫中心解決方案,初次購(gòu)買成本低,其功耗僅有5瓦,完全不占用空間,機(jī)器運(yùn)行時(shí)沒有任何噪音。在后期維護(hù)方面,天霆云終端比起傳統(tǒng)電腦有著無(wú)可替代的優(yōu)勢(shì),上百個(gè)終端的維護(hù)只需要一名IT人員即可。上百臺(tái)機(jī)器可以統(tǒng)一在服務(wù)器端進(jìn)行管理,升級(jí),應(yīng)用和消息的推送。安全方面,所有的客戶數(shù)據(jù)都集中存放在公司的機(jī)房服務(wù)器中,本地沒有任何數(shù)據(jù),大大提高了數(shù)據(jù)的安全性及業(yè)務(wù)連續(xù)性。

　　據(jù)了解,格睿綠色桌面云的綠色呼叫中心解決方案已經(jīng)得到了國(guó)內(nèi)很多呼叫中心客戶的認(rèn)可,在未來越來越多的呼叫中心將采用這一全新的綠色的終端解決方案。傳統(tǒng)PC必將被這種全新的,綠色的云終端所代替。