會議時間：2013年10月16-17日
會議地點：東方賓館 廣州越秀區(qū)流花路120號
方正科技集團服務有限公司將參加于2013年10月16至17日在廣州舉行2013中國客戶聯(lián)絡與體驗創(chuàng)新大會暨2013中國最佳呼叫中心頒獎典禮。
方正科技主題演講
日期：2013年10月16日
時間：10:20AM-10:50AM
演講主題：融合創(chuàng)新--驅動呼叫中心新生態(tài)
演講人：高珊 方正科技集團服務有限公司 融合通信服務部 營銷中心 總監(jiān)
高珊多年從事客戶服務和呼叫中心運營、管理工作，積累了豐富的呼叫中心運營管理和客戶服務實踐經驗。領導的方正科技集團客戶聯(lián)絡中心連續(xù)六年獲得最佳呼叫中心榮譽。在2010年方正科技全面向IT服務轉型后，帶領管理團隊迅速轉變角色，承接了金融、保險、電信、汽車、快速消費品、日化等行業(yè)多個項目，成功將方正科技客戶聯(lián)絡中心塑造成為外包呼叫中心行業(yè)的一批黑馬。
由CTI論壇主辦的2013中國客戶聯(lián)絡與體驗創(chuàng)新大會暨2013中國最佳呼叫中心頒獎典禮將于2013年10月16至17日在廣州隆重舉行，此次大會的主題是“聯(lián)絡、服務、體驗、分享”，重點探討以移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、云計算及社交媒體等為代表的新一輪技術變革之下，中國客戶聯(lián)絡與服務體驗的創(chuàng)新理念、技術和知識。
方正科技集團股份有限公司（簡稱“方正科技”），是方正信息產業(yè)集團旗下的內地上市企業(yè)（SH.600601），也是國內最有影響力的高科技上市企業(yè)之一。
1998年5月11日，以北大方正為代表的北京大學所屬企業(yè)公告通過二級市場購買股票，入主延中實業(yè)董事會，成功實現(xiàn)了由“延中實業(yè)”向“方正科技”的轉變。方正科技以誠信經營和優(yōu)良業(yè)績贏得了廣大投資者的信賴和支持，于2002年入選“上證180指數(shù)”，并在2004年成為“上證50指數(shù)”樣本股之一。之后，公司始終保持著經營穩(wěn)健、適度擴張、持續(xù)增長的良性發(fā)展態(tài)勢，2007年繼續(xù)蟬聯(lián)上證樣板股，在國內IT市場一路遙遙領先。
方正科技致力打造中國綜合實力最強的IT服務提供商，其主營業(yè)務覆蓋產品、銷售、服務和高新技術四大環(huán)節(jié)。在產品體系積蓄了多年IT硬件經營經驗，現(xiàn)已具有完善雄厚的研發(fā)實力、卓越的產品、覆蓋廣泛的銷售網(wǎng)絡及服務體系，目前擁有掃描儀、多功能數(shù)碼復印機等多條產品線；銷售體系依托長期積累的店面、渠道、客戶三重優(yōu)勢，擁有豐富的銷售經驗、完善的商流、物流、服務體系，可以為客戶提供周到的銷售服務。目前在全國擁有13個標準化RDC庫房，總面積11,000平方米，具有完備的3-4級城市配送，5-6級城市延伸的服務網(wǎng)絡；服務體系通過建立覆蓋全國的IT服務網(wǎng)絡, 為客戶提供先進的解決方案、高性價比的產品和專業(yè)的服務. 目前，我們已經覆蓋全國350多個城市，深入6級以上細分市場，國家信產部權威認證的服務工程師達3000余名。此外擁有專業(yè)外包型客戶聯(lián)絡中心，其在北京、上海、蘇州擁有運營坐席超過800個，場地、系統(tǒng)等配套資源可支持5000座席，并已在云聯(lián)絡中心模式取得成果，榮獲“2011年度中國最佳客戶聯(lián)絡中心外包獎”；高新技術體系通過與國內、外行業(yè)領先企業(yè)進行戰(zhàn)略合作，涉足物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，并成為國際RTLS頂級企業(yè)在中國的特許可視化解決方案提供商，在研發(fā)、銷售、安裝、售后服務等環(huán)節(jié)擁有專家團隊支持，利用PC、平板電腦、手機等終端作為可視化媒介提供針對不同行業(yè)的人員和資產追蹤、監(jiān)控、異常報警、狀態(tài)和參數(shù)記錄及反饋等應用。此外，自2003年收購珠海多層電路板有限公司，正式進入快速發(fā)展的PCB（印刷電路板）行業(yè)后，如今方正科技已發(fā)展成為中國領先的印制電路板制造商之一。
