做本地生活類(lèi)O2O有兩個(gè)繞不過(guò)去的問(wèn)題，一是怎么將商品信息化，二是怎么與線下商家實(shí)現(xiàn)流程對(duì)接（不管是呼叫中心還是App等任何方式）。這一問(wèn)題放到家政O2O同樣適用，于是包括小跑生活、阿姨來(lái)了等創(chuàng)業(yè)公司都選擇由服務(wù)B端起步。云家政與曾經(jīng)上過(guò)我們開(kāi)放日的享悅·服務(wù)云類(lèi)似，先面向B端推免費(fèi)CRM，待條件成熟后再轉(zhuǎn)向C端。只是云家政的動(dòng)作似乎更快一步，其C端網(wǎng)站和App（目前僅支持小時(shí)工服務(wù)）已于今年7月份上線。

　　與E家潔的類(lèi)打車(chē)應(yīng)用模式很不一樣（家政阿姨人手一個(gè)App），云家政并不嘗試?yán)@過(guò)線下中介，而是旨在為家政公司帶來(lái)管理效率的提升和業(yè)務(wù)增量——從這個(gè)角度說(shuō)，云家政可以認(rèn)為是家政版的去哪兒，差別只在不為線上中介導(dǎo)流。

　　在B端，云家政為家政公司提供身份證識(shí)別器和一套CRM系統(tǒng)，一方面方便對(duì)家政人員信息采集，另一方面使得商家與平臺(tái)、商家與商家之間的信息系統(tǒng)可以對(duì)接。由于上海市推行家政服務(wù)人員數(shù)據(jù)庫(kù)工程，云家政得以依靠政府公益創(chuàng)業(yè)基金和創(chuàng)始人籌資度過(guò)沒(méi)有盈利的前3年（09年進(jìn)入家政領(lǐng)域，12年才開(kāi)始試運(yùn)營(yíng)C端）。

　　在C端，云家政將合作商的服務(wù)人員信息聚合呈現(xiàn)，提供對(duì)服務(wù)者的搜索、預(yù)約和線上支付，業(yè)務(wù)涵蓋保潔、育兒、看護(hù)、月嫂、保姆等幾大類(lèi)。最初云家政采用與小跑生活類(lèi)似的分包模式（將訂單分包給家政公司，再由家政公司向下分發(fā)），現(xiàn)在除小時(shí)工服務(wù)外，均改為用戶(hù)和家政服務(wù)人員的直接匹配。

　　由于合作商采用了統(tǒng)一的信息系統(tǒng)，使得數(shù)據(jù)、訂單的流轉(zhuǎn)更為高效。舉個(gè)例子，某些類(lèi)別的家政需求存在周期性波動(dòng)（節(jié)假日訂單比較多），但家政公司的服務(wù)能力不可能按最大訂單量配置，這就要求訂單能夠在不同公司之家實(shí)現(xiàn)流動(dòng)，也就是所謂的“友店單”。以往這一過(guò)程比較繁瑣，現(xiàn)在則以相對(duì)簡(jiǎn)單的方式實(shí)現(xiàn)。反映在前端也意味著服務(wù)體驗(yàn)的提升：如果用戶(hù)所選的家政人員因意外不能履約，訂單會(huì)很快由其他公司接手并主動(dòng)與用戶(hù)溝通。同時(shí)，每個(gè)家政服務(wù)人員都被獨(dú)立建檔，信用數(shù)據(jù)會(huì)伴隨其整個(gè)職業(yè)生涯。即使家政人員改換公司，用戶(hù)也可以追溯到以前的服務(wù)歷史和顧客評(píng)價(jià)。

　　云家政12年底獲得中路資本百萬(wàn)美元級(jí)投資，從12年試運(yùn)營(yíng)至今已簽下500個(gè)家政公司的40000名阿姨，服務(wù)范圍在上海外環(huán)以?xún)?nèi)。目前累計(jì)服務(wù)客戶(hù)2萬(wàn)左右（包括系統(tǒng)內(nèi)交易的線下/友店單），其中線上部分約11000多，系統(tǒng)日均訂單量60到70個(gè)。

　　發(fā)展到現(xiàn)在，家政O2O大致有四種主流形式，包括以58、趕集為代表的分類(lèi)信息模式，以淘寶生活為典型的類(lèi)淘寶O2O模式以及近年流行起來(lái)的E家潔、身邊家政的打車(chē)模式和云家政、享悅•服務(wù)云、小跑生活這樣的O2O合作模式。在云家政團(tuán)隊(duì)看來(lái)，分類(lèi)信息模式依靠年費(fèi)或CPC模式收取費(fèi)用，整合層面較淺，易于業(yè)務(wù)擴(kuò)張但是仍未解決服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題；而打車(chē)模式試圖繞過(guò)中介讓雇主和家政人員直接對(duì)接，好處是中間環(huán)節(jié)較少、訂單響應(yīng)稍快，但會(huì)面臨阿姨獲取成本和教育成本偏高，服務(wù)質(zhì)量不可控且會(huì)遭到家政公司抵制；而他們則希望通過(guò)協(xié)助B端搭建信息系統(tǒng)，將自己線上營(yíng)銷(xiāo)能力和家政公司的線下服務(wù)能力結(jié)合。保持可擴(kuò)展性的同時(shí)，也改善線下服務(wù)體驗(yàn)。

　　云家政創(chuàng)始人薛帥原為華為駐印度、尼泊爾地區(qū)業(yè)務(wù)經(jīng)理（據(jù)說(shuō)相當(dāng)于大區(qū)經(jīng)理），回國(guó)后曾創(chuàng)辦一家涉外家政店。副總經(jīng)理孫黎曾在聯(lián)想華東區(qū)負(fù)責(zé)品牌和市場(chǎng)，現(xiàn)已全職轉(zhuǎn)入云家政項(xiàng)目。據(jù)孫黎向我們透露，云家政正在與太平洋保險(xiǎn)和平安保險(xiǎn)交涉，年內(nèi)會(huì)推出行業(yè)首個(gè)深度定制的家政保險(xiǎn)（涵蓋雇主、阿姨、家庭財(cái)產(chǎn)等項(xiàng)），并隨后在覆蓋地域和服務(wù)種類(lèi)上展開(kāi)擴(kuò)張。