太平洋產險北京分公司客戶服務部95500呼叫中心——一個年輕、朝氣，煥發(fā)著蓬勃生機的團隊。依托國內領先的呼叫中心作業(yè)平臺，為客戶提供高標準、國際化的話務服務，團隊成員89人，月承擔話務量超過12萬通。

　　針對北京地區(qū)境外人士聚居的特點，呼叫中心推出英語接報案服務，團隊中12人具備英語接報案服務能力。這個充滿陽光、活力的團隊，每天受理各類客戶來電1400余通，包括業(yè)務咨詢、出險報案，道路救援，投訴受理等等。
　　“今天，你90了么”？！——共同的電腦桌面，傳遞著大家對客戶評分率、客戶非常滿意率等指標的共同追求。多年的積淀，鑄就了北京客戶服務部呼叫中心專業(yè)、敬業(yè)、能打硬仗的實力。

　　2012年7月21日，北京地區(qū)遭遇61年來的最強暴雨襲擊，三天半的時間，北京呼叫中心經歷了嚴峻的考驗。兩萬六千通電話、1萬余個車險報案、近三千臺次的車輛救援，面對工作任務在短時間內激增近10倍的壓力，北京分公司全體座席連續(xù)多日堅持奮戰(zhàn)，在全國10家呼叫中心馳援下，確保了暴雨期間客戶電話“接得通”，獲得監(jiān)管機關好評、社會各界認可，彰顯了太平洋保險[微博]品牌的實力！

　　心手相連。每一次大災面前，面對其他兄弟公司的災備請求，北京呼叫中心同樣責無旁貸。每一次災備過后，都有堅守的喜悅；在這里，年輕的座席們有一個共同的心愿：電話的這頭，讓微笑成為客戶聽得見的聲音。

　　2013年6月，太平洋產險北京分公司95500呼叫中心人工接通率、座席利用率、客戶滿意指數三項關鍵性指標均為優(yōu)秀，綜合業(yè)績排名位列全司第一。