11月12日，中國語音領域最大盛會——中國語音產業(yè)聯盟產業(yè)年會在京召開，國內智能機器人領導企業(yè)小i機器人應邀參加，其基于社會化媒體的小i機器人智能語音交互解決方案在會上獲得了由工信部領導代表聯盟授予的“2013中國語音創(chuàng)新產品稱號”。

基于社會化媒體的小i機器人智能語音交互解決方案獲得“2013中國語音創(chuàng)新產品稱號”

　　基于社會化媒體的小i機器人智能語音交互解決方案是以人工智能交互為核心、語音為交互方式，社交媒體為平臺，為企業(yè)客戶提供智能信息自動交互、智能客戶服務和營銷的綜合解決方案。該解決方案可應用于微信、微博、社交網站等平臺上，融合自然語義分析、智能搜索、知識構建等技術，實現與用戶的擬人化對話，在寒暄中向用戶提供服務咨詢、產品介紹、業(yè)務辦理等互動服務；而高度定制化的智能服務平臺可讓企業(yè)深度整合CRM系統(tǒng)，提供生動有趣的客戶服務同時，開展精準營銷。

　　小i機器人成立數十年來，一直自主研發(fā)中文領域的智能人機交互技術，是全球最大的人機交互智能機器人提供商，為包括中移動、招行在內的運營商、金融、政府、電子商務等各領域的數百家大型企業(yè)服務，全球用戶超過1億。

　　隨著全球社會化媒體應用的持續(xù)升溫，國內微信、微博的大規(guī)模普及及日漸清晰地商業(yè)運營模式，越來越多的企業(yè)看到了社會化媒體工具的重要性。而小i全球領先的多渠道整合能力可迅速接入各種社交媒體平臺，打造基于社會化媒體的智能語音交互解決方案，提供在微信、微博平臺上的在線智能客服、智能營銷、用語音控制智能家居等功能，并將其運用到通信、金融、航空、電子政府、電子商務、汽車、智能終端、智能家居等各個領域，實現微信、微博、網絡、社區(qū)等互動平臺最真實的擬人服務，為企業(yè)減少客戶服務的壓力，降低運營成本，多種渠道整合提高營銷能力，增加營收。

　　與其他語音類產品不同的是，小i的智能語音交互解決方案更多強調的是智能互動，包含語義分析在內的自然語言處理引擎和小i智能服務引擎在國內都屬首創(chuàng)。以小i數十年積累的龐大的行業(yè)知識庫為支撐的智能化的人機交互，可真正承擔起與客戶溝通、交流，理解客戶需求、解決問題，并進行精準營銷的功能。以招商銀行智能微信服務平臺為例，小i機器人承擔了每日50萬交互量中95%的工作。

　　而據最新的消息，小i機器人智能云服務平臺iBot Cloud測試版也于近日正式上線，基于社會化媒體的小i機器人智能語音交互解決方案應用領域已從大企業(yè)擴充至中小企業(yè)、甚至“小賣家”。iBot Cloud為他們提供Saas模式的智能機器人在線云服務，在主要的社會化媒體（微信、微博）上，基于該平臺，中小企業(yè)、“小賣家”通過簡單的配置，便可以得到一個自助機器人，來幫助自己完成客戶服務的工作。