郝龍斌赴臺北市議會進行施政總質詢

　　據臺灣媒體報道，臺北市1999市民熱線，每天要應付市民各式各樣的疑難雜癥，讓接線員離職人數居高不下，平均一個月要走5.3人。臺北市長郝龍斌12日表示，市府仍會要求服務品質，他自己每個星期都會親自或委托別人打1999，看相關服務績效，同時也針對過去缺失進行改進。

　　郝龍斌下午赴臺北市議會進行施政總質詢。議員賴素如指出，1999市民熱線接線員每天要應付各種問題，平均每人每月要接2000通電話，讓每個月的離職人數來到5.3人，她擔憂服務品質因此受到影響，畢竟處理問題的，都是比較新進的生手，此外她還接獲抱怨，認為接線員禮貌及說話態(tài)度都需要再加強。

　　郝龍斌表示，市府會努力會維持1999服務品質，過去常主動就市民滿意度進行調查，甚至日前也有雜志所做的品質服務獎，將1999列入其中。

　　他還透露，自己每個星期都會打一通電話到1999，后來有人認出他的聲音，就會委托別人代打，自己則在一旁監(jiān)督服務品質。

　　郝龍斌說，1999確實還有很多問題，例如前一陣子遭遇風災，很短時間內涌入1萬5千多通電話，這種緊急狀況的服務品質就會下降，目前市府已有訓練內部人員，若遭遇緊急狀況可以由這些人員來做臨時接線的工作。他也坦言，常常聽到有民眾打專線檢舉不法，但很多事后發(fā)現(xiàn)竟是挾怨報復，甚至是虛報，這也是常見的問題。