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郴州鐵通協(xié)助客戶防范“電話詐騙”

2013-11-15 10:01:56   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:6794


  近期,郴州鐵通客服平臺及有關(guān)營業(yè)廳接到客戶關(guān)于詐騙電話擾民的反映。經(jīng)初步調(diào)查,有不法分子通過電話冒充國資局、法院等政府部門工作人員,以告知客戶“傳送法院傳票”、“中獎”等事件為由詐騙客戶錢財(cái)。此類詐騙電話出現(xiàn),往往使一些老年用戶受騙上當(dāng),并遭受財(cái)產(chǎn)損失。

  為此,郴州鐵通積極采取措施協(xié)助客戶防范電話詐騙:一是協(xié)助客戶鑒別事件真?zhèn)�,對確有詐騙嫌疑的,動員客戶向公安部門“報案”,維護(hù)自身權(quán)益;二是通過營業(yè)廳、客服平臺等向來電或上門詢問的客戶進(jìn)行宣傳,并在各營業(yè)廳和有關(guān)小區(qū)的顯著位置張貼“防止電話詐騙”的溫馨提示:提醒客戶對陌生來電要認(rèn)真甄別,不能輕信,更不能向?qū)Ψ奖┞蹲约恒y行卡賬號、密碼等信息,以免造成不必要的損失;三是通過媒體對市民進(jìn)行告知,提高客戶對詐騙電話的防范意識;四是及時將有關(guān)情況通報公安機(jī)關(guān),由公安機(jī)關(guān)對此類不法行為進(jìn)行查處。

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