11月15日，經過歷時兩個月的深耕調研、現(xiàn)場參觀、項目分析和反復溝通，大唐融合最終從眾多的業(yè)內競爭對手中脫穎而出，與瑞爾齒科集團達成客服熱線項目建設的簽約。這是大唐融合繼北京美中宜和婦兒醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)、中美華醫(yī)聯(lián)合呼叫中心系統(tǒng)建設后在私立醫(yī)院客服系統(tǒng)建設上的又一次突破。

　　創(chuàng)始于1999年的瑞爾集團，作為中國高端齒科服務行業(yè)領先品牌，長期以來致力于為國內中產階層及外籍人士提供國際、一流、專業(yè)的齒科服務。迄今為止，瑞爾已經先后在北京、上海、廣州、深圳、廈門、杭州、天津等地開設了31家高端口腔診所，并且在北京建立了首家二級甲等規(guī)模的口腔醫(yī)院。集團旗下各診所均位于全國一、二線城市的商業(yè)核心區(qū)域。至2013年，歷時15年的瑞爾齒科已為100多萬名顧客提供了專業(yè)、領先、國際前列的口腔健康服務，為10000名以上的缺牙者提供高端的種植牙服務， 成為中國高端齒科服務的領軍者。

　　瑞爾作為一家擁有國際先進技術和雄厚技術實力的集團，在信息化方面也始終站在發(fā)展的前沿，為了能給公眾提供更加優(yōu)質、專業(yè)、高效、快捷的服務，瑞爾決定在集團內建立一套集咨詢、預約、查詢、服務、投訴、病例跟蹤、復檢提醒、醫(yī)療信息發(fā)布等為一體的客服系統(tǒng)，實現(xiàn)覆蓋全國31家口腔診所和瑞泰口腔醫(yī)院的統(tǒng)一客服服務，通過科學的管理就診，大大提升業(yè)務處理能力，樹立瑞爾“專業(yè)化、信息化、人性化、統(tǒng)一化”的服務形象，進一步鞏固客戶的滿意度和忠誠度。

　　考慮到瑞爾齒科集團客戶熱線的建設規(guī)劃和規(guī)模，大唐融合為其采用IP軟交換方式，核心設備采用大唐自主研發(fā)的數(shù)字中繼網關作為接入，使用大唐融合具有靈活組網、易于操作維護、安全穩(wěn)定等特點的CCOne210多媒體通信服務器作為軟交換平臺、通信控制平臺及媒體處理平臺，CTI、IVR、錄音均在CCOne210通信服務器上以軟件方式實現(xiàn)，結合業(yè)務應用系統(tǒng)構成完整的呼叫中心系統(tǒng)功能。大唐融合CCOne210是集通信接入、呼叫控制、媒體處理于一身的呼叫中心通信平臺產品。通過將傳統(tǒng)的通信技術與卓越的WEB技術、以及“以客戶為中心”的服務理念完美結合，加強企業(yè)內部系統(tǒng)間的協(xié)同，不僅能為終端客戶提供一個全業(yè)務多媒體服務渠道，而且能為企業(yè)客服代表、管理人員提供一個簡單易用、服務管控和決策支撐的綜合性平臺。

　　自從大唐融合推出CCOne210產品以來，已經成功為全國各行業(yè)客戶提供過領先的呼叫中心系統(tǒng)建設，包括：加多寶集團呼叫中心系統(tǒng)、唯美度呼叫中心系統(tǒng)、糯米網呼叫中心系統(tǒng)、中廣有線蕪湖分公司呼叫中心系統(tǒng)、人人網呼叫中心系統(tǒng)、湖南廣電呼叫中心系統(tǒng)、國家稅務總局呼叫中心系統(tǒng)、黑龍江網絡廣播電視臺呼叫中心系統(tǒng)等知名企事業(yè)，為各大企事業(yè)客服中心提供的優(yōu)質服務做出了有力的保障！大唐融合通過向企業(yè)提供呼叫中心系統(tǒng)調研、需求分析、流程設計、系統(tǒng)建設、運營管理、改進等服務，為企事業(yè)實現(xiàn)全面的呼叫中心、客服管理、職場建設。大唐融合此次與瑞爾齒科集團的牽手，也必將為瑞爾創(chuàng)造和提升品牌優(yōu)勢，改善傳統(tǒng)的醫(yī)院服務窗口的方式，改善服務形象，為瑞爾提供一個電子化的服務窗口，從而有效地創(chuàng)造瑞爾的品牌效應。