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4G時代,你被洗牌了嗎

2013-12-11 10:31:40   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:4103


  2013年12月4日工信部正式向中國移動、中國電信、中國聯(lián)通頒發(fā)了三張TD-LTE制式的4G牌照,意味著中國正式進(jìn)入4G時代。4G時代的來臨必將改變中國的通信產(chǎn)業(yè)和移動互聯(lián)網(wǎng)模式。運(yùn)營商的資費(fèi)體系也會發(fā)生著深刻變的化,語音和流量的資費(fèi)水平將進(jìn)一步降低。

  在3G時代,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)增長早已超過語音業(yè)務(wù),在微信等OTT業(yè)務(wù)強(qiáng)烈沖擊下,運(yùn)營商的傳統(tǒng)語音服務(wù)業(yè)務(wù)收入已幾無增長。國際主流電信運(yùn)營商4G語音資費(fèi),均趨于以無限流量使用的方式提供給用戶,如北美的Verizon、AT&T、T-Mobile,日本的NTT、軟銀等。國內(nèi)運(yùn)營商年年都在降資費(fèi),而且電信資費(fèi)十年來一直保持10%下降速度。隨著4G時代的來臨,語音低值化進(jìn)一步加劇。

  今天,在國內(nèi)處于灰色地帶的VOIP網(wǎng)絡(luò)電話和各大運(yùn)營商只能在私底下對壘,但最終難逃被洗牌的命運(yùn),這或許是大數(shù)據(jù)時代的先驅(qū),多少有些悲而不壯的味道。

  4G時代語音低值化,無疑給在融合通信領(lǐng)域大展拳腳的呼叫中心帶了機(jī)會,語音資費(fèi)的降低一定程度上激增用戶對呼叫中心產(chǎn)品的需求。在這個巨大的市場需求面前,相關(guān)聯(lián)的語音服務(wù)資費(fèi)的下降,會帶來呼叫中心產(chǎn)業(yè)更廣泛的行業(yè)覆蓋,以及語音應(yīng)用和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)融合的深化。所以,筆者認(rèn)為在這樣的大趨勢下,上游服務(wù)一端的低值,必將促使配套一端的呼叫中心產(chǎn)品費(fèi)用逐漸降低,呼叫中心產(chǎn)品也一定會走向標(biāo)準(zhǔn)、低值、更契合行業(yè)特點的方向。

  深海捷科技,一直致力于最穩(wěn)定的呼叫中心平臺的構(gòu)建。

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