為了進一步做好全面運營工作評估咨詢提升項目，12月19日，北京市公共衛(wèi)生熱線（12320）服務(wù)中心邀請國家呼叫中心指導(dǎo)委員會特聘專家李文香為全體員工做了呼叫中心國內(nèi)外發(fā)展趨勢和戰(zhàn)略定位培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)中，李文香老師通過小組競賽、小組討論、舉例分析等生動形象的互動方式，向大家詳細(xì)介紹了全球呼叫中心的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀、五大發(fā)展趨勢以及呼叫中心的戰(zhàn)略定位，同時向大家講解了客戶對服務(wù)的需求以及針對客戶需求而需提供的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量要求等。

　　培訓(xùn)使中心員工對呼叫中心未來的發(fā)展有了更加清晰和深刻的認(rèn)識，進一步理解了呼叫中心體系化和規(guī)范化的必要性。增強了員工學(xué)習(xí)和工作的緊迫感，有利于提升員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。