通過(guò)應(yīng)用、設(shè)備和網(wǎng)站，Nuance公司的個(gè)人助理重塑了我們與科技和品牌的對(duì)話，83%的消費(fèi)者對(duì)此表示喜歡
Nuance通訊公司公布了近期的調(diào)查結(jié)果，這個(gè)調(diào)查探究了消費(fèi)者對(duì)于時(shí)尚的偏好，以及消費(fèi)者在移動(dòng)和網(wǎng)頁(yè)體驗(yàn)中對(duì)個(gè)人助理的偏好。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，大多數(shù)消費(fèi)者（83％）傾向于能與智能手機(jī)個(gè)人助理進(jìn)行會(huì)話。由于消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣與他們的手機(jī)、電視、電腦、汽車(chē)和可穿戴設(shè)備對(duì)話，所以談到通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用和網(wǎng)頁(yè)與品牌聯(lián)系，這種對(duì)話式互動(dòng)就成了一種期待。事實(shí)上，71%的消費(fèi)者更喜歡虛擬助手呈現(xiàn)在網(wǎng)站上的類(lèi)人化互動(dòng)而非靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)。
在2014 CES（消費(fèi)電子展）上，Nuance公司演示了其在會(huì)話客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)方面的重大創(chuàng)新，即借助Nuance的NLU（自然語(yǔ)言理解）和Nina平臺(tái)提供類(lèi)人式個(gè)人助理互動(dòng)。Nina首次將語(yǔ)音處理功用的個(gè)人助理引入移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)應(yīng)用，并從那時(shí)起，主要品牌如可口可樂(lè)、蓋可保險(xiǎn)公司、捷星航空、 聯(lián)合服務(wù)汽車(chē)協(xié)會(huì)和風(fēng)川電信，都選擇用Nina來(lái)大大提升它們的移動(dòng)和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者互動(dòng)體驗(yàn)。有了Nina，消費(fèi)者就可以通過(guò)語(yǔ)音或短信輕松得到他們想要的東西，或者更加方便地獲取信息和支持，購(gòu)買(mǎi)東西或核實(shí)交易。
“品牌該如何與它們的客戶(hù)互動(dòng)，這一問(wèn)題變得前所未有的重要，”羅伯·韋德曼說(shuō)，“事實(shí)上，90％的消費(fèi)者表示，要是企業(yè)的移動(dòng)應(yīng)用帶來(lái)積極體驗(yàn)，他們就更有可能繼續(xù)與之進(jìn)行生意往來(lái)。如今，維持現(xiàn)有客戶(hù)，吸引新客戶(hù)，并建立品牌忠誠(chéng)度的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。欲使品牌脫穎而出，關(guān)鍵在于品牌能為消費(fèi)者提供何種類(lèi)型的體驗(yàn)——是對(duì)話性的，還是互動(dòng)式的，便捷嗎？我們看到，越是能提供更加個(gè)性化體驗(yàn)的業(yè)務(wù)，消費(fèi)者參與的頻率越高，程度越深，所以也只有那些能提供這類(lèi)體驗(yàn)的品牌能引人注目。”
近期的調(diào)查結(jié)果還包括以下內(nèi)容：
- 83％的消費(fèi)者表示，他們更希望能與移動(dòng)設(shè)備上的個(gè)人助理進(jìn)行會(huì)話。
- 86％的人使用移動(dòng)應(yīng)用與企業(yè)或服務(wù)供應(yīng)商保持聯(lián)系。
- 90％的消費(fèi)者表示，若企業(yè)的移動(dòng)應(yīng)用能帶來(lái)積極體驗(yàn)，他們更愿意繼續(xù)與之進(jìn)行生意往來(lái)。
- 73%使用移動(dòng)應(yīng)用與企業(yè)聯(lián)系的人表示，他們之所以選擇這種方式，是因?yàn)樗臃奖恪?/li>
- 71％的人認(rèn)為，利用移動(dòng)銀行應(yīng)用還款轉(zhuǎn)賬，只需通過(guò)自然請(qǐng)求，無(wú)需點(diǎn)擊多個(gè)菜單，操作更為容易。
- 60％的人表示，如果銀行、零售商、保險(xiǎn)公司或其他服務(wù)提供商能提供一個(gè)更為自然，配備對(duì)話式互動(dòng)自助服務(wù)的移動(dòng)應(yīng)用的話，他們將很樂(lè)意使用。
- 63％的人表示，如果企業(yè)網(wǎng)站能提供更為自然，配備對(duì)話式互動(dòng)的自助服務(wù)，他們會(huì)更愿意使用。
- 超過(guò)58％的消費(fèi)者表示，盡管想盡一切辦法，但還是無(wú)法通過(guò)網(wǎng)絡(luò)解決他們的問(wèn)題。另外，71％的消費(fèi)者更喜歡虛擬助理而非靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)。
關(guān)于Nuance通訊公司
Nuance（NASDAQ：NUAN）是一家全球領(lǐng)先的語(yǔ)音和語(yǔ)言解決方案提供商，為世界各地的企業(yè)和消費(fèi)者提供服務(wù)。它的技術(shù)、應(yīng)用軟件和服務(wù)改變了人們進(jìn)行信息的交互與創(chuàng)建，增強(qiáng)了用戶(hù)體驗(yàn)。每天都有數(shù)百萬(wàn)用戶(hù)和數(shù)千家企業(yè)使用Nuance為客戶(hù)制定的應(yīng)用方案。
