CTI論壇(ctiforum)4月24日消息（記者 凡易)：華為今日宣布其全球服務業(yè)務在2013年保持強勁增長，銷售收入達85.9億美金，同比增長21.3%，占華為運營商業(yè)務總收入的31%，成為華為運營商業(yè)務中增長最快的業(yè)務。

　　作為華為公司的戰(zhàn)略投資重點，服務業(yè)務在2013年在為運營商提供端到端網(wǎng)絡規(guī)劃與演進、管理服務，以及客戶體驗管理（CEM）等領域均取得了重大突破和發(fā)展。華為持續(xù)引領電信客戶體驗管理發(fā)展，與TM Forum合作發(fā)布指標體系，成為行業(yè)標準主要制定者。HUAWEI SmartCare? CEM服務方案在中東、歐洲、亞太實現(xiàn)規(guī)模應用，并通過成功的項目交付為客戶帶來可驗證的商業(yè)價值；2013年，華為管理服務業(yè)務有效增長，管理服務服務于全球超過75個國家120個運營商，從市場份額和匹配客戶商業(yè)戰(zhàn)略方面成為業(yè)界領先的管理服務供應商；咨詢與系統(tǒng)集成服務穩(wěn)步發(fā)展，端到端網(wǎng)絡規(guī)劃與演進能力持續(xù)提升。

　　“在網(wǎng)絡與業(yè)務演進過程中，華為服務與運營商的日常業(yè)務緊密結合，對運營商的網(wǎng)絡業(yè)務及客戶體驗具備全面的理解和洞察，服務成為匹配運營商商業(yè)訴求的必備要素。”華為全球技術服務高級副總裁雷戰(zhàn)奎說。“華為服務在端到端網(wǎng)絡規(guī)劃演進、提升資產(chǎn)效率，實現(xiàn)卓越運營和價值創(chuàng)造、客戶體驗管理等領域能深刻理解客戶面對的挑戰(zhàn)和需求，并給出量身定做的解決方案。”

　　通過持續(xù)的投資建設，華為已在全球建立起產(chǎn)業(yè)化、規(guī)范化、本地化的服務平臺和體系，能夠在全球范圍內(nèi)快速響應客戶需求，為運營商提供定制化服務解決方案。

　　雷戰(zhàn)奎表示： “致力于幫助客戶商業(yè)成功，華為將持續(xù)加強對服務解決方案及相應工具平臺的投資，并將更加專注于與客戶的聯(lián)合創(chuàng)新，在解決方案開發(fā)上，轉(zhuǎn)向B2B2C的思維和實踐。”除了愛爾蘭都柏林的大數(shù)據(jù)分析中心，印尼雅加達業(yè)務運營中心等聯(lián)合創(chuàng)新中心外，華為還建成了行業(yè)首個客戶體驗轉(zhuǎn)型中心（CETC），旨在通過該中心激發(fā)與客戶的聯(lián)合創(chuàng)造，以建立客戶體驗管理（CEM）生態(tài)系統(tǒng)。