近日，股份制商業(yè)銀行泰隆銀行，在提升用戶體驗方面有了重大突破，他們與國內領先的智能機器人技術提供商小I機器人合作，用先進的智能人機交互技術打造了一套基于微信平臺上的智能客服系統(tǒng)。

　　浙江泰隆商業(yè)銀行是一家致力于小微企業(yè)金融服務的商業(yè)銀行，服務范圍涵蓋浙江、上海、蘇州等長三角區(qū)域，為小企業(yè)融資難這一國際性的“麥克米倫缺口”探索出了實踐可行的中國式解答。作為一家有著強烈探索、創(chuàng)新精神的金融機構，泰隆銀行憑著對新技術、新應用的敏感把握，將業(yè)務延伸到移動終端，借助智能機器人技術，在微信平臺上實現了智能人機交互的服務創(chuàng)新，建立起一個集營銷、服務、交易三位于一體的與客戶溝通的新渠道。同時，系統(tǒng)與手機銀行、網上銀行等互聯網銀行系統(tǒng)相互配合，形成更為體系化的、服務隨行的微信銀行營銷服務平臺。

　　置入了智能機器人的泰隆銀行智能客服系統(tǒng)，在微信平臺上可以為用戶進行7×24的隨叫隨到服務。用戶關注泰隆銀行的公眾賬號并綁定后，便可以與其進行智能人機互動，方便、快捷地通過微信銀行查詢賬戶余額、貸款信息、電子儲蓄信息、理財信息、信用卡賬單、信用卡交易、信用卡額度及最新的優(yōu)惠活動，并可向客服“小魚兒”咨詢業(yè)務知識和網點地址等。用戶還可以在一個微信號上綁定多個賬戶，隨時掌握賬戶信息、享受貼心服務并了解泰隆的動態(tài)。
 

　　泰隆銀行微信智能客服交互界面

　　泰隆銀行智能微信客服完全支持對自然語言的理解，每個用戶可用不同的表達方式來查詢同樣的問題，智能客服系統(tǒng)可以準確識別用戶的意圖，并能夠根據預置的泰隆銀行業(yè)務知識庫進行智能人機交互。用戶只需在微信銀行客戶端界面輸入需要咨詢的問題，由智能機器人通過自然語義分析，第一時間將處理結果反饋給用戶。這種準確、快速的解決問題能力，使得客戶的體驗得以大大提升；而將客服人員從單調的工作中解脫出來去做更多個性化、復雜化的服務，提高了整個銀行業(yè)務處理和服務的效率。

　　智能機器人的應用正在金融行業(yè)悄然成風。交通銀行、建設銀行等國有銀行，招商銀行等股份制銀行，杭州銀行、寧波銀行等城市商業(yè)銀行也紛紛引入小i的智能人機交互技術，打造智能客服體系。