淄博新亮房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司是淄博建筑及模型設(shè)計(jì)行業(yè)知名企業(yè)，主要經(jīng)營(yíng)房產(chǎn)銷(xiāo)售、專業(yè)貸款、房產(chǎn)信息等，隨著項(xiàng)目的不斷增加，公司業(yè)務(wù)的不斷壯大，為了提高業(yè)務(wù)員的工作效率以及客戶的滿意度， 公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)多方考察分析，決定采用小靈呼智能化呼叫中心系統(tǒng)。

　　針對(duì)淄博新亮房地產(chǎn)的業(yè)務(wù)需求，依托小靈呼先進(jìn)的智能外呼平臺(tái)和成熟的客戶管理一體化呼叫中心系統(tǒng)，小靈呼為淄博新亮房地產(chǎn)提供了一套融合智能外呼的呼叫中心解決方案。

　　方案主要功能實(shí)現(xiàn)：

　　一、智能外呼

　　批量自動(dòng)外呼：系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)需要設(shè)定自動(dòng)外撥客戶的電話號(hào)碼，向用戶播放一段預(yù)先錄制的語(yǔ)音，系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行呼叫任務(wù)。預(yù)測(cè)式外呼系統(tǒng)：提交外呼任務(wù)后，系統(tǒng)將自動(dòng)發(fā)起呼叫并判斷每次呼叫是否都已由真正的用戶接聽(tīng)。真人接聽(tīng)的呼叫則將被系統(tǒng)分配給人工座席員處理。外呼話務(wù)分配ACD：自動(dòng)外呼接通后，比如播放語(yǔ)音如：“XX公司XX樓盤(pán)目前優(yōu)惠大促銷(xiāo)，小高層均價(jià)xx元，多層均價(jià)xx元，如有意向請(qǐng)按0”，系統(tǒng)再轉(zhuǎn)接指定的坐席或坐席組，并能在坐席電腦上彈出該號(hào)碼及對(duì)應(yīng)資料。系統(tǒng)同時(shí)根據(jù)在線坐席數(shù)及可用外線數(shù)及其它相關(guān)指標(biāo)預(yù)測(cè)計(jì)算，保證了外呼系統(tǒng)有效的利用率及坐席工作效率。

　　二、客戶管理：為了便于座席人員對(duì)客戶資料的管理和調(diào)用，呼叫中心系統(tǒng)具有CRM功能。有電腦的座席接聽(tīng)電話時(shí)，在電腦上會(huì)彈出來(lái)電者的客戶資料，在通話過(guò)程中可以對(duì)客戶資料進(jìn)行維護(hù)。對(duì)整個(gè)外呼過(guò)程進(jìn)行錄音，確保過(guò)程的準(zhǔn)確性。

　　三、查詢統(tǒng)計(jì)分析： 統(tǒng)計(jì)坐席及外呼的各種狀態(tài)及工作成果。

　　四、日程提醒功能：設(shè)置提醒和客戶溝通中約定的事宜，如：及時(shí)提醒忙碌的業(yè)務(wù)員聯(lián)系約好的客戶看房。

　　五、電話監(jiān)控管理：管理人員可以查看到所有座席的通話、通話后座席人員對(duì)電話的總結(jié)情況。

　　通過(guò)淄博新亮房地產(chǎn)公司的成功應(yīng)用，小靈呼外呼呼叫中心系統(tǒng)成熟可靠性再一次得到肯定好評(píng)，企業(yè)使用智能外呼系統(tǒng)時(shí)，可以根據(jù)企業(yè)各部門(mén)、各環(huán)節(jié)的特點(diǎn)，制定適當(dāng)?shù)男§`呼外呼解決方案，不僅節(jié)省了大量人力、時(shí)間資源，更體現(xiàn)了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，滿足企業(yè)對(duì)呼叫中心的需求。