· Gartner發(fā)布聯(lián)絡中心基礎設施魔力象限報告以來，唯一一家連續(xù)14年被評為領導者的廠商
　　· Gartner年度報告中覆蓋的基礎設施技術跨越多種渠道，為客戶、員工和服務部門提供幫助
　　· Avaya在“前瞻性”及“執(zhí)行力”兩個關鍵指標上表現(xiàn)突出

　　CTI論壇（ctiforum）6月19日消息（記者 李文杰）：Avaya公司宣布，在最新發(fā)布的2014 Gartner聯(lián)絡中心基礎設施魔力象限研究報告中，再次進入領導者象限。Avaya已連續(xù)14年躋身領導者象限，創(chuàng)下了業(yè)界紀錄。自2001年Gartner設立聯(lián)絡中心基礎設施魔力象限研究報告以來，Avaya是唯一一家連續(xù)14年被評為領導者的廠商。

　　Gartner聯(lián)絡中心基礎設施魔力象限報告依據(jù)前瞻性和執(zhí)行力評估聯(lián)絡中心廠商，報告涵蓋的廠商為聯(lián)絡中心運營提供設備、軟件和服務，使聯(lián)絡中心能夠面向客戶、員工和服務支持部門提供客戶支持、營銷、咨詢等服務。

　　2014 Gartner聯(lián)絡中心基礎設施魔力象限研究報告發(fā)現(xiàn)：“聯(lián)絡中心管理者傾向于從一家廠商購買大部分或全部聯(lián)絡中心基礎設施方案，使得集成更為方便統(tǒng)一，報表更為整合和一致，系統(tǒng)管管理更為簡單。行業(yè)內領先的基礎設施提供商能夠提供完整的解決方案，整合了廠商自己的產(chǎn)品，以及合作伙伴或其他戰(zhàn)略供應商的產(chǎn)品。這些廠商也往往受到客戶的青睞。”

　　過去一年中，Avaya進一步強調，要幫助企業(yè)提供“全渠道”客戶體驗。從主動服務和自助服務到輔助支持、報表、管理及優(yōu)化，全渠道客戶服務整合了客戶服務的方方面面，解決了服務支離破碎的問題，幫助企業(yè)保護品牌忠誠度、品牌價值，并提升收入。Avaya僅靠一個軟件平臺便可以涵蓋客戶體驗的方方方面，能夠實時、深入地了解互動及場景信息，提供及時、無縫的客戶體驗。

　　Avaya聯(lián)絡中心解決方案有如下幾種部署模式：自建模式、托管及外包服務模式以及通過TeleTech、惠普等云服務提供商提供的CCaaS模式。

　　引語

　　· “Avaya最近調查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)企業(yè)都認為，客戶體驗管理非常重要，影響到企業(yè)的長遠發(fā)展。但是將近一半公司表示，缺乏支持客戶體驗管理的全面計劃。客戶忠誠度建立在長期的有效互動之上。我們的任務是，幫助企業(yè)在與客戶互動的每一個環(huán)節(jié)，都提供出色的客戶體驗。

　　- Avaya公司副總裁兼云與聯(lián)絡中心部總經(jīng)理Tom Schollmeyer

　　關鍵詞

　　Avaya、Gartner、魔力象限、聯(lián)絡中心、客戶體驗管理、客戶服務、呼叫中心

　　關于Avaya

　　Avaya是企業(yè)通信與協(xié)作系統(tǒng)的供應商。向全球商業(yè)和政府機構提供統(tǒng)一通信、聯(lián)絡中心、數(shù)據(jù)解決方案以及相關服務。