外包呼叫中心企業(yè)，作為代運營公司，其CRM產品的數據分析能力決定了外包水平。億倫公司基于自主研發(fā)的infoCRM軟件，將傳統(tǒng)銷售管理與電子商務、電話營銷結合，實現(xiàn)”產品—購物—訂單—支付—配送”全過程，并利用動態(tài)分類模塊挖掘潛在客戶的購買需求和已成交客戶的再次購買潛力，提高客戶轉化率。

　　同時通過將企業(yè)和客戶的所有接觸點信息整合為統(tǒng)一的集合，為銷售人員、服務人員和管理人員展現(xiàn)完整的360度客戶視圖，包括自定義屬性數據、往來聯(lián)系記錄、市場和銷售記錄、服務和轉辦記錄等。

　　通過客戶視圖立體展現(xiàn)，企業(yè)可以動態(tài)掌握詳實的客戶關系，繼而有針對性的開展營銷和關懷活動，避免因情報缺失而造成客戶滿意度下降甚至流失。并為銷售人員提供SFA平臺，包括導入、過濾、分類、申請、分配、首訪、跟進、引導、報價、成單、回訪等自動化銷售過程管理，全程跟蹤線索和商機，最終促成客戶簽單。

　　結合以上銷售流程和服務流程，infoCRM典型客戶服務流程是通過各種市場化手段和渠道，將采集的客戶資料導入系統(tǒng)，為企業(yè)建立統(tǒng)一的客戶數據庫。并對客戶資料進行相應歸類處理以更加明確的進行數據挖掘和整理工作，以提高客戶滿意度和忠誠度，為發(fā)包企業(yè)不斷提供交叉銷售和向上銷售的成單商機。