華為攜手騰訊于6月26日在深圳聯(lián)合舉行”華為騰訊IDC機(jī)房外包啟動儀式“。2014年初，華為提出”大服務(wù)”構(gòu)想——以客戶需求為先導(dǎo)，為客戶信息化頂層架構(gòu)設(shè)計提供ICT咨詢、規(guī)劃服務(wù)，涵蓋咨詢、規(guī)劃、設(shè)計、建設(shè)和運(yùn)營的整個生命周期服務(wù)。而華為IT運(yùn)維外包正是覆蓋全服務(wù)生命周期，為客戶提供端到端的服務(wù)解決方案。本次騰訊華為機(jī)房外包項目啟動儀式順利召開，標(biāo)志華為”大服務(wù)”構(gòu)想正在逐步實現(xiàn)。

　　CTI論壇（ctiforum）6月30日消息（記者 李文杰）：全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應(yīng)商華為，攜手騰訊控股有限公司（簡稱： 騰訊），于6月26日在深圳聯(lián)合舉行”華為騰訊IDC機(jī)房外包啟動儀式“。從7月開始，華為將為騰訊多個數(shù)據(jù)中心機(jī)提供IT外包服務(wù)。

　　機(jī)房外包項目：聚焦用戶核心需求 提升客戶服務(wù)體驗 近年來，隨著大數(shù)據(jù)時代來臨，企業(yè)在面臨大數(shù)據(jù)的沖擊時，對ICT基礎(chǔ)設(shè)施的穩(wěn)定性和安全性提出了更高的要求： 企業(yè)的ICT基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)由使能級向獨(dú)特價值級演進(jìn)。為支撐企業(yè)主業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，ICT基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)能力的快速供給成為急待突破的瓶頸，因此迫切需要與廠家聯(lián)手，共同保障其ICT基礎(chǔ)設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行。

　　騰訊華為機(jī)房外包項目，正是在此背景下應(yīng)運(yùn)而生。騰訊控股有限公司（簡稱： 騰訊）運(yùn)維部門表示： “從2014年2月開始，騰訊與華為就開始了項目的初步交流，到4月，雙方就人員外包領(lǐng)域達(dá)成初步項目合作意向并啟動騰訊寶安機(jī)房的正式運(yùn)維，經(jīng)過兩個半月的運(yùn)維實踐，華為展示了良好的服務(wù)流程與意識，有效保障了在運(yùn)維階段設(shè)備的可靠及穩(wěn)定運(yùn)行，為后續(xù)的長期合作打下了堅實的基礎(chǔ)，這次項目啟動儀式，正是雙方良好合作的延續(xù)。從7月開始，騰訊將與華為在多個數(shù)據(jù)中心機(jī)房領(lǐng)域展開IT外包合作。”

　　華為企業(yè)ＢＧ中國區(qū)服務(wù)解決方案專家肖書成談到： “ 華為依靠覆蓋全國的服務(wù)資源以及專業(yè)化的服務(wù)流程與制度，與騰訊公司從4月1日開始寶安機(jī)房的IT外包合作。華為的IT運(yùn)維外包解決方案，包含服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式及要求、服務(wù)商服務(wù)人員及管理要求、服務(wù)商服務(wù)考核、服務(wù)商安全規(guī)范及要求、運(yùn)營事故及資產(chǎn)管理事故處理等六大方面，提升了騰訊機(jī)房現(xiàn)場運(yùn)維的服務(wù)能力和運(yùn)維效率，有力保證了騰訊客戶對運(yùn)維服務(wù)的要求。”

　　啟動儀式后，華為和騰訊就多個機(jī)房的交接工作、就駐場團(tuán)隊管理以及保證人員穩(wěn)定性和避免安全事故發(fā)生等問題，展開了深入的交流與探討。

　　IT運(yùn)維外包解決方案：全面提升運(yùn)維效率 踐行”大服務(wù)”構(gòu)想 2011年騰訊公司啟動了IDC（Internet Data Center）運(yùn)維服務(wù)外包項目，通過三年的運(yùn)行，外包機(jī)房在專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊的管理下，現(xiàn)場運(yùn)維管理、流程執(zhí)行及運(yùn)維效率上均達(dá)到期望；2014年騰訊公司擴(kuò)大機(jī)房外包范圍，涉及到全國十多個區(qū)域多個IDC機(jī)房的外包，希望更加專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊和騰訊一起探索適合騰訊IDC機(jī)房的運(yùn)營模式，從而進(jìn)一步提升騰訊IDC現(xiàn)場運(yùn)維的服務(wù)能力和運(yùn)維效率。

　　騰訊通過IT運(yùn)維外包項目，有效減少了自有人員成本支出并大幅提升人員配比效率。目前每個IT外包工程師負(fù)責(zé)約4000臺服務(wù)器，隨著運(yùn)維體系、工具的完善及工程師技能的提升，預(yù)計2014年每個駐場工程師人均效率將提升75%。

　　而通過對服務(wù)SLA要求的嚴(yán)格制定， 按照不同類別如網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲、現(xiàn)場管理、基礎(chǔ)設(shè)施，定義重大、一級、二級、三級等級別和相應(yīng)完成SLA時間，有效保障了設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行，減少了設(shè)備故障對業(yè)務(wù)的影響。

　　針對項目的工程驗收質(zhì)量、資產(chǎn)管理、巡檢抽查和培訓(xùn)管理等項目，實現(xiàn)工程硬件安裝100%一致性、資產(chǎn)100%完整性、日常機(jī)房管理100%達(dá)標(biāo)和培訓(xùn)體系100%完善性，消除安全隱患，大大規(guī)避設(shè)備運(yùn)行風(fēng)險。

　　華為IT運(yùn)維外包解決方案，是華為一直致力于打造的高端服務(wù)產(chǎn)品，通過專業(yè)的IT團(tuán)隊，讓企業(yè)實現(xiàn)規(guī)范化管理，充分利用現(xiàn)有IT系統(tǒng)發(fā)揮更大價值并降低企業(yè)的成本。由此，華為”大服務(wù)”理念正在逐步實現(xiàn)。未來，一個以客戶體驗為中心的新型服務(wù)模式將最終出現(xiàn)，客戶將通過”大服務(wù)”， 實現(xiàn)快速降低運(yùn)營成本并加快主航道業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展。