2014年7月1日消息，社會(huì)識(shí)別度差、流量“不清零”難兌現(xiàn)、增值服務(wù)遇挑戰(zhàn)……5月初至今，10家虛擬運(yùn)營(yíng)商陸續(xù)發(fā)布了自己的業(yè)務(wù)品牌和套餐情況，但是，一些問(wèn)題也隨之而來(lái)。

　　是什么導(dǎo)致了這些問(wèn)題？通信市場(chǎng)引入虛擬運(yùn)營(yíng)商，如何實(shí)現(xiàn)差異化增值服務(wù)與通信能力整合？

　　一個(gè)多月的時(shí)間，阿里通信、蘇寧互聯(lián)、京東、分享通信等拿到工信部發(fā)放的虛擬運(yùn)營(yíng)商牌照的企業(yè)陸續(xù)發(fā)號(hào)，進(jìn)入友好用戶測(cè)試階段，讓部分對(duì)170號(hào)碼有強(qiáng)烈興趣或需求的用戶進(jìn)行試用體驗(yàn)，虛擬運(yùn)營(yíng)商根據(jù)用戶反饋進(jìn)行改進(jìn)。

　　據(jù)悉，目前已有幾十萬(wàn)用戶持有或正在使用170號(hào)碼。對(duì)于用慣了傳統(tǒng)139、186、189等號(hào)碼的用戶來(lái)說(shuō)，換上了新鮮的170號(hào)碼，用起來(lái)是否真的如傳說(shuō)中那般“實(shí)惠”又“酷炫”？

　　銀行登記不識(shí)別，客服電話難打通

　　近日，在北京工作的小唐很興奮地辦理了170號(hào)碼，但是，后來(lái)的經(jīng)歷，讓他再也興奮不起來(lái)。本想去銀行開(kāi)個(gè)戶，可他用這170號(hào)碼登記時(shí)，銀行工作人員卻說(shuō)“對(duì)不起，您的手機(jī)號(hào)碼無(wú)法識(shí)別”。小唐馬上致電虛擬運(yùn)營(yíng)商客服，卻一度打不通。

　　其實(shí)，小唐的經(jīng)歷不是個(gè)案，170號(hào)碼在銀行不被識(shí)別的情況，在很多人身上發(fā)生過(guò)。據(jù)記者了解，近期，已經(jīng)發(fā)放的測(cè)試號(hào)碼一再收到用戶的投訴，除了170號(hào)段不被銀行識(shí)別，還出現(xiàn)了被手機(jī)安全軟件攔截、網(wǎng)站注冊(cè)收不到驗(yàn)證碼等問(wèn)題。

　　記者在采訪中了解到，盡管蘇寧互聯(lián)、京東、分享通信、樂(lè)語(yǔ)等都建立了自己的客服團(tuán)隊(duì)。但是，放眼虛擬運(yùn)營(yíng)商整體，用戶遇到問(wèn)題投訴誰(shuí)，是虛擬運(yùn)營(yíng)商還是上游運(yùn)營(yíng)商？170號(hào)碼用戶應(yīng)該得到怎樣的業(yè)務(wù)服務(wù)？這些都沒(méi)有答案。

　　“虛擬運(yùn)營(yíng)商應(yīng)有集體意識(shí)，維護(hù)虛擬運(yùn)營(yíng)的品牌。盡快建立統(tǒng)一的行為規(guī)范和客服標(biāo)準(zhǔn)，讓運(yùn)營(yíng)商企業(yè)知曉自己的職責(zé)，讓用戶咨詢或投訴找到依據(jù)，提升客戶體驗(yàn)。”中國(guó)虛擬運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書(shū)長(zhǎng)鄒學(xué)勇說(shuō)。

　　價(jià)格無(wú)優(yōu)勢(shì)，流量“不清零”承諾難兌現(xiàn)

　　虛擬運(yùn)營(yíng)商正式放號(hào)以來(lái)，很多人關(guān)心此前承諾的“無(wú)套餐、不清零、無(wú)限打”能否真正實(shí)現(xiàn)。

　　鄒學(xué)勇告訴記者：“目前放號(hào)的虛擬運(yùn)營(yíng)商的上游供應(yīng)商只有聯(lián)通和電信，移動(dòng)尚未放號(hào)。其中聯(lián)通實(shí)現(xiàn)了資費(fèi)套餐不清零，電信只承諾了對(duì)定向人群不清零。”

　　此外，低價(jià)資費(fèi)也成了奢求。記者了解到，并不是所有的虛擬運(yùn)營(yíng)商都給用戶提供了優(yōu)惠選擇。目前多家虛擬運(yùn)營(yíng)商的語(yǔ)音業(yè)務(wù)資費(fèi)基本為0.12元—0.15元/分鐘，流量業(yè)務(wù)資費(fèi)也集中在0.15元—0.2元/兆區(qū)間。相比之下，三大運(yùn)營(yíng)商的套餐語(yǔ)音業(yè)務(wù)資費(fèi)保持或低于0.15元/分鐘，中國(guó)聯(lián)通流量資費(fèi)也在逼近每兆0.06元。

　　“虛擬運(yùn)營(yíng)商的語(yǔ)音和流量都是從傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商處轉(zhuǎn)售而來(lái)的，而且批發(fā)價(jià)并不低，所以虛擬運(yùn)營(yíng)商打價(jià)格戰(zhàn)是行不通的。”蝸牛移動(dòng)總裁陳艷說(shuō)。