2014年7月1日消息，社會識別度差、流量“不清零”難兌現(xiàn)、增值服務遇挑戰(zhàn)……5月初至今，10家虛擬運營商陸續(xù)發(fā)布了自己的業(yè)務品牌和套餐情況，但是，一些問題也隨之而來。

　　是什么導致了這些問題？通信市場引入虛擬運營商，如何實現(xiàn)差異化增值服務與通信能力整合？

　　一個多月的時間，阿里通信、蘇寧互聯(lián)、京東、分享通信等拿到工信部發(fā)放的虛擬運營商牌照的企業(yè)陸續(xù)發(fā)號，進入友好用戶測試階段，讓部分對170號碼有強烈興趣或需求的用戶進行試用體驗，虛擬運營商根據(jù)用戶反饋進行改進。

　　據(jù)悉，目前已有幾十萬用戶持有或正在使用170號碼。對于用慣了傳統(tǒng)139、186、189等號碼的用戶來說，換上了新鮮的170號碼，用起來是否真的如傳說中那般“實惠”又“酷炫”？

　　銀行登記不識別，客服電話難打通

　　近日，在北京工作的小唐很興奮地辦理了170號碼，但是，后來的經歷，讓他再也興奮不起來。本想去銀行開個戶，可他用這170號碼登記時，銀行工作人員卻說“對不起，您的手機號碼無法識別”。小唐馬上致電虛擬運營商客服，卻一度打不通。

　　其實，小唐的經歷不是個案，170號碼在銀行不被識別的情況，在很多人身上發(fā)生過。據(jù)記者了解，近期，已經發(fā)放的測試號碼一再收到用戶的投訴，除了170號段不被銀行識別，還出現(xiàn)了被手機安全軟件攔截、網站注冊收不到驗證碼等問題。

　　記者在采訪中了解到，盡管蘇寧互聯(lián)、京東、分享通信、樂語等都建立了自己的客服團隊。但是，放眼虛擬運營商整體，用戶遇到問題投訴誰，是虛擬運營商還是上游運營商？170號碼用戶應該得到怎樣的業(yè)務服務？這些都沒有答案。

　　“虛擬運營商應有集體意識，維護虛擬運營的品牌。盡快建立統(tǒng)一的行為規(guī)范和客服標準，讓運營商企業(yè)知曉自己的職責，讓用戶咨詢或投訴找到依據(jù)，提升客戶體驗。”中國虛擬運營商產業(yè)聯(lián)盟秘書長鄒學勇說。

　　價格無優(yōu)勢，流量“不清零”承諾難兌現(xiàn)

　　虛擬運營商正式放號以來，很多人關心此前承諾的“無套餐、不清零、無限打”能否真正實現(xiàn)。

　　鄒學勇告訴記者：“目前放號的虛擬運營商的上游供應商只有聯(lián)通和電信，移動尚未放號。其中聯(lián)通實現(xiàn)了資費套餐不清零，電信只承諾了對定向人群不清零。”

　　此外，低價資費也成了奢求。記者了解到，并不是所有的虛擬運營商都給用戶提供了優(yōu)惠選擇。目前多家虛擬運營商的語音業(yè)務資費基本為0.12元—0.15元/分鐘，流量業(yè)務資費也集中在0.15元—0.2元/兆區(qū)間。相比之下，三大運營商的套餐語音業(yè)務資費保持或低于0.15元/分鐘，中國聯(lián)通流量資費也在逼近每兆0.06元。

　　“虛擬運營商的語音和流量都是從傳統(tǒng)運營商處轉售而來的，而且批發(fā)價并不低，所以虛擬運營商打價格戰(zhàn)是行不通的。”蝸牛移動總裁陳艷說。