80人座席呼叫中心

　　上海貓誠電子商務(wù)有限公司，成立于2009年，公司總部設(shè)立在上海，擁有旗下食品網(wǎng)站“嘀嗒貓”（didamall.com），以及在各大電商平臺上零食類目排名前三的店中店--“貓誠食品專營店”。

　　做食品網(wǎng)購的冠軍，致力于為中國食品的健康發(fā)展出力是我們的奮斗理念！公司堅(jiān)持正品、行貨，是目前獲得最多正規(guī)品牌授權(quán)的食品電商企業(yè)。堅(jiān)持走規(guī)范發(fā)展的道路，不完全依托于廣告推廣，我們在天貓等第三方平臺上幾乎不做廣告推廣，卻依然憑借供應(yīng)鏈的正規(guī)和與供應(yīng)商的良性合作關(guān)系樹立了行業(yè)領(lǐng)先地位。

　　一、項(xiàng)目背景

　　上海嘀嗒貓零食網(wǎng)站是新興的服務(wù)性門戶網(wǎng)站，是目前獲得最多正規(guī)品牌授權(quán)的食品電商企業(yè)，隨著網(wǎng)站的不斷發(fā)展，買家用戶劇增，售前、售后、物流、投訴等相關(guān)問題日益劇增，面臨諸多發(fā)展問題，嚴(yán)重影響網(wǎng)站瀏覽量以及成交量，為了更好的服務(wù)買家，提升企業(yè)形象，嘀嗒貓急需解決以下問題：

　　1、集團(tuán)電話彩鈴接待服務(wù)，提升統(tǒng)一形象，5X8小時(shí)電話接聽無遺漏。

　　2、公司內(nèi)部集團(tuán)電話，節(jié)省公司內(nèi)部電話費(fèi)用，提高工作效率。

　　3、建立嘀嗒貓服務(wù)性呼叫中心，接受外部打進(jìn)的咨詢、售后、投訴電話。

　　4、建立呼叫中心系統(tǒng)，可以讓領(lǐng)導(dǎo)實(shí)時(shí)監(jiān)控員工的表現(xiàn)，以及針對其表現(xiàn)，調(diào)整公司制度。

　　5、建立呼出營銷型呼叫中心，提供公司銷售業(yè)績。

　　二、組網(wǎng)方案