客戶體驗(yàn)管理平臺(tái)的重大改進(jìn)使各類企業(yè)機(jī)構(gòu)能夠運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)了解每一位客戶，并塑造每一次品牌體驗(yàn)

　　全球客戶體驗(yàn)管理領(lǐng)先企業(yè)Sitecore® 宣布推出Sitecore 8，即公司旗艦產(chǎn)品Sitecore®Experience Platform™的下一個(gè)新版本。Sitecore 8通過(guò)在各種渠道上進(jìn)行數(shù)據(jù)搜集和數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，讓各類企業(yè)機(jī)構(gòu)能夠?qū)崟r(shí)了解與其品牌進(jìn)行互動(dòng)的每一位客戶的360度全方位動(dòng)態(tài)，從而簡(jiǎn)化營(yíng)銷工作。單一的平臺(tái)能夠測(cè)試并優(yōu)化體驗(yàn)互動(dòng)，與其它面向客戶的平臺(tái)進(jìn)行整合，并提供易于理解的報(bào)告。

　　“營(yíng)銷人員花費(fèi)了過(guò)多的時(shí)間通過(guò)采用各種互不關(guān)聯(lián)的工具，以人工的方式搜集數(shù)據(jù)，從而導(dǎo)致對(duì)客戶的了解不全面。”Sitecore公司CEO Michael Seifert這樣說(shuō)道。“有了Sitecore 8，就能簡(jiǎn)化這一工作。我們的平臺(tái)為營(yíng)銷人員提供了全面的解決方案，使他們能夠把更多時(shí)間花在營(yíng)銷藝術(shù)上，而不是處理各種數(shù)據(jù)源和工具。這可能是全世界第一個(gè)專門(mén)為市場(chǎng)人員設(shè)計(jì)的實(shí)用型大數(shù)據(jù)解決方案。”

　　“在未來(lái)的幾年里，擁有一個(gè)將客戶數(shù)據(jù)整合到客戶獲取戰(zhàn)略當(dāng)中的全面的方法將與產(chǎn)品能力、以及有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格具有同樣重要的意義，這些都是企業(yè)關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。獲得成功的將是那些高效率地搜集、關(guān)聯(lián)和運(yùn)用客戶數(shù)據(jù)來(lái)打造真正個(gè)性化體驗(yàn)的企業(yè)。”451 Research的高級(jí)分析師Matt Mullen說(shuō)道。“要實(shí)現(xiàn)真正意義上的數(shù)字化營(yíng)銷，關(guān)鍵是要從一開(kāi)始就要彌合洞察到行動(dòng)之間的差距。”

　　Sitecore 8旨在讓各類企業(yè)機(jī)構(gòu)能夠掌握通過(guò)所有渠道與其品牌互動(dòng)的每一個(gè)個(gè)體的體驗(yàn)。產(chǎn)品特點(diǎn)包括：

　　·全面優(yōu)化：自動(dòng)測(cè)試所有在線改動(dòng)，并允許營(yíng)銷人員和內(nèi)容作者撤除任何導(dǎo)致總體表現(xiàn)下降的改動(dòng)。

　　·Experience Profile（體驗(yàn)檔案）：提供所有客戶的單一視圖，以供實(shí)時(shí)個(gè)性化、分析和客戶分類之用。從客戶服務(wù)到銷售再到店內(nèi)互動(dòng)，Sitecore能夠搜集全部客戶體驗(yàn)的數(shù)據(jù)，無(wú)論這些體驗(yàn)發(fā)生在哪里。這些數(shù)據(jù)包括來(lái)自其它面向客戶的平臺(tái)，如 ERP、CRM和客戶服務(wù)，以及非基于Sitecore構(gòu)建的網(wǎng)站。

　　·大數(shù)據(jù)分析：基于客戶的單一視圖而改進(jìn)的分析功能和報(bào)告功能能夠在決策點(diǎn)上提供關(guān)鍵的信息，以采取行動(dòng)。除了提供過(guò)往行為的報(bào)告之外，Sitecore還能提供當(dāng)前正在發(fā)生什么以及未來(lái)可能會(huì)發(fā)生什么的洞察報(bào)告。

　　·受眾分類：能夠根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以及來(lái)自Experience Profile（體驗(yàn)檔案）的其它信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)分類。Sitecore的營(yíng)銷自動(dòng)化和電子郵件營(yíng)銷功能，可以直接使用這些分類。

　　Sitecore 8將于2014年底上市。

　　關(guān)于Sitecore

　　Sitecore是全球領(lǐng)先的客戶體驗(yàn)管理軟件企業(yè)。公司主要提供高度相關(guān)的內(nèi)容和個(gè)性化數(shù)字體驗(yàn)，以充分滿足客戶的需求，提高客戶忠誠(chéng)度，促進(jìn)營(yíng)收增長(zhǎng)。有了Sitecore®Experience Platform™，營(yíng)銷人員就能掌握通過(guò)各種渠道與品牌互動(dòng)的每一個(gè)客戶的體驗(yàn)。有4,000多家全球知名品牌，包括美國(guó)運(yùn)通、Carnival Cruise Lines、easyJet、Heineken、和L'Oréal SA等，都采用 Sitecore技術(shù)來(lái)提供有意義的互動(dòng)，以贏得客戶的終身信賴。