2014年10月16日，廣州志恒醫(yī)療器械維修服務有限公司（以下簡稱“志恒醫(yī)療”）簽約客友軟件，利用客友CRM系統(tǒng)，管理客戶信息，規(guī)范銷售的業(yè)務操作流程以提高效率，提升客戶售后服務質(zhì)量。

　　志恒醫(yī)療專注于做國內(nèi)專業(yè)的醫(yī)療設備第三方服務公司，我司主營超聲維修、超聲檢測、彩超升級、彩超保養(yǎng)、彩超租賃、彩超耗材配件銷售以及內(nèi)窺鏡的維修，硬鏡攝像系統(tǒng)維修等服務。公司專業(yè)維修超聲整機、電路板、顯示器、電源、探頭（聲頭、外殼、護套、聲透晶、電纜、電路板），品牌有：GE、西門子、飛利浦、東芝、阿洛卡、日立、百勝、索諾聲、邁瑞等； 維修各系列電子及纖維內(nèi)鏡，包括：胃鏡、結(jié)腸鏡、十二指腸鏡、支氣管鏡、鼻咽喉鏡、膽道鏡等，品牌有：奧林巴斯（Olympus）、富士能（Fujinon）、賓得（Pentax）、艾克松等； 維修硬鏡及攝像系統(tǒng)，包括：電切鏡、腹腔鏡、關節(jié)鏡、鼻竇鏡、咽喉鏡、輸尿管鏡及攝像主機、攝像頭、冷光源等，品牌：OLYMPUS 奧林巴斯、WOLF狼牌、STRYKER史賽克、STORZ史托斯、WISAP、GIMMI吉米、AESCULAP蛇牌、愛克曼ACKERMANN、EFER、LEMKE、PANASONIC、ACMI順康（CIRCON）、ZIMMER捷邁、SCHOELLY雪力、XION艾克松、RUDOLF諾道夫、樞法模、佳樂GYRUS、FUJI、COMEG科曼、SONY、MGB、WELCHALLYN偉倫等國際知名品牌。

　　企業(yè)通過應用CRM系統(tǒng)，將銷售、市場、服務等部門構成一個整體，統(tǒng)一管理客戶和聯(lián)系人資料、渠道信息、銷售商機、銷售人員活動、市場營銷活動及服務活動等。系統(tǒng)詳細記錄醫(yī)院的基本信息以及醫(yī)院的各個聯(lián)系人的信息，銷售自動化和日程提醒功能幫助銷售人員將日常活動集中到工作重點上，提高了工作效率和銷售成功率。系統(tǒng)幫助企業(yè)快速解決客戶投訴、咨詢、維修、保養(yǎng)等服務請求。有抱怨的客戶，可以通過客戶投訴進行內(nèi)部投訴處理，當設備需要維修時記錄需要上門服務的客戶問題、希望解決時間等，實現(xiàn)企業(yè)的服務派工流程。通過逐步建立起的知識庫，對于客戶和經(jīng)銷商的一些常見問題，答案都存放在知識庫中，服務人員只要輸入問題關鍵字便可找到相應的答案，從而實現(xiàn)在線回答客戶問題。對于客戶的某些技術含量較高的問題，可以及時轉(zhuǎn)給相應的技術部門，如此提高了服務部門的工作效率。

　　相信通過客友CRM的實施，幫助志恒醫(yī)療規(guī)范日常營銷管理的工作流程，創(chuàng)造合理高效的管理方式，建立科學、規(guī)范、高效的服務體系，全面提升客戶滿意度和對企業(yè)的忠誠度，360度客戶管理為二次營銷和交叉營銷奠定良好基礎。