近日，憑借豐富的金融行業(yè)案例以及良好的客戶(hù)關(guān)系，遠(yuǎn)傳技術(shù)再傳捷報(bào)，用實(shí)力贏得眾誠(chéng)汽車(chē)保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“眾誠(chéng)保險(xiǎn)”）客服呼叫中心新建項(xiàng)目。值得一提的是，本次SIP整體解決方案還整合了Verint錄音系統(tǒng)，未來(lái)的全媒體交互中心規(guī)劃將助力客戶(hù)通過(guò)差異化的保險(xiǎn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式。

　　眾誠(chéng)保險(xiǎn)由廣州汽車(chē)集團(tuán)股份有限公司等六家公司投資設(shè)立，是一家以服務(wù)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈戰(zhàn)略發(fā)展為核心，整合汽車(chē)業(yè)和金融保險(xiǎn)業(yè)兩大行業(yè)服務(wù)資源的綜合保險(xiǎn)金融集團(tuán)。伴隨2011年6月創(chuàng)立以來(lái)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和客服需求的激增，眾誠(chéng)保險(xiǎn)原有運(yùn)營(yíng)商外包客服中心在穩(wěn)定性和功能擴(kuò)展性上，已經(jīng)無(wú)法滿足逐漸豐富的客戶(hù)需求。

　　在本次新建項(xiàng)目中，遠(yuǎn)傳技術(shù)首先對(duì)客戶(hù)提出的系統(tǒng)高可靠性進(jìn)行了充分的考慮和設(shè)計(jì)，能夠保證系統(tǒng)7*24*365天連續(xù)運(yùn)行要求，并規(guī)劃未來(lái)建設(shè)災(zāi)備中心。其次，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，傳統(tǒng)保險(xiǎn)模式亟需尋找新的渠道替代。依托炙手可熱的車(chē)聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)而言，或?qū)⒊蔀楦淖冘?chē)險(xiǎn)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式的新生力量。

　　在遠(yuǎn)傳技術(shù)為眾誠(chéng)保險(xiǎn)構(gòu)建的全媒體交互解決方案中，可實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音、郵件、短信、微信、QQ等多渠道交互，并靈活增加其他多媒體方式，如視頻、論壇、微博及未來(lái)其他未知新媒體等，同時(shí)保持整體核心架構(gòu)不變，實(shí)現(xiàn)與原有平臺(tái)的無(wú)縫銜接。隨著后續(xù)系統(tǒng)的上線，眾誠(chéng)保險(xiǎn)將依托廣汽集團(tuán)雄厚的汽車(chē)生產(chǎn)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)資源，開(kāi)創(chuàng)新汽車(chē)專(zhuān)業(yè)保險(xiǎn)模式。

　　遠(yuǎn)傳技術(shù)專(zhuān)注服務(wù)渠道領(lǐng)域十年，是國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)、雙軟企業(yè)，通過(guò)CMMI4級(jí)等多項(xiàng)認(rèn)證。公司以排班、運(yùn)營(yíng)管理軟件研發(fā)為基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)領(lǐng)域逐步拓展到呼叫中心、電子渠道以及營(yíng)業(yè)廳等渠道的管理提升。十年來(lái)，遠(yuǎn)傳技術(shù)成功服務(wù)于全國(guó)20多個(gè)省市自治區(qū)在內(nèi)的各大運(yùn)營(yíng)商、金融保險(xiǎn)、航空、電力、郵政快遞、互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)、政府機(jī)構(gòu)等在內(nèi)的150余家客戶(hù)。