親愛的同事們：
2014年，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)開啟了第二個(gè)“十年“征程。
回首三年前，我們堅(jiān)決放棄白牌、低端定制，走華為自有品牌中高端之路，而今倍受鼓舞地看到，在2C轉(zhuǎn)型之路上，我們實(shí)現(xiàn)了里程碑式的歷史超越：“2014年，消費(fèi)者BG盈利能力持續(xù)提升，超額完成年度貢獻(xiàn)利潤目標(biāo)。預(yù)計(jì)銷售收入超過118億美元，同比增長約30％，首次突破百億大關(guān)！”上一個(gè)十年，通過幾代終端人的奮斗傳承，消費(fèi)者業(yè)務(wù)已成功進(jìn)入華為主航道，在書寫新十年篇章之際，我們更加充滿信心，在不久的將來成為全球頂級(jí)的智能終端品牌。
2014，智能手機(jī)發(fā)貨將超7500萬臺(tái)，同比增幅大于40%，保持全球第三地位，正迅速縮小與第一名、第二名的差距。手機(jī)業(yè)務(wù)在中高端陣營實(shí)現(xiàn)跨越式突破，華為品牌高端旗艦機(jī)發(fā)貨量大幅提升，P7延續(xù)P6口碑持續(xù)熱銷，上市半年內(nèi)發(fā)貨400萬臺(tái)；新精品機(jī)型G7系列上市兩個(gè)月銷售超百萬；人氣王“Mate7”全球持續(xù)引爆話題榜，在高端智能手機(jī)檔位站穩(wěn)腳跟，供不應(yīng)求，深受高端用戶喜愛，它的成功不僅刷新了華為產(chǎn)品的美譽(yù)度記錄，更傳遞給1萬名消費(fèi)者BG將士、甚至15萬華為人持續(xù)的正能量，意義重大。G/Y海量系列堅(jiān)持精品導(dǎo)向和質(zhì)量第一，全球市場(chǎng)份額持續(xù)提升，多款機(jī)型銷量超過500萬臺(tái)。
2014，榮耀穿互聯(lián)網(wǎng)的鞋走向世界，超額完成全年利潤目標(biāo)，全球銷售額增長近30倍，以超乎想象的發(fā)展速度證明“勇敢做自己”不是一句口號(hào)，而是行動(dòng)的力量。
2014，移動(dòng)寬帶與家庭領(lǐng)域戰(zhàn)略卡位LTE、VDSL及Hybrid奠定戰(zhàn)略格局，平板銷售翻番高速成長，繼奔馳后車聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入奧迪高端市場(chǎng)，推出X1、TalkbandB1、榮耀立方、榮耀盒子等深受消費(fèi)者喜愛的精品，向公開市場(chǎng)轉(zhuǎn)型邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐。
這一年，我們?nèi)蚱放浦忍嵘?5%，全球互聯(lián)網(wǎng)溝通能力持續(xù)強(qiáng)化；華為成為InterbrandTop100首家大陸上榜公司，排名第94位。
這一年，智能機(jī)FFR整體改進(jìn)46%，多款產(chǎn)品用戶凈推薦值（NPS）進(jìn)入全球同檔TOP3陣營；花粉論壇、花粉俱樂部、服務(wù)專營店等各類服務(wù)陣地建設(shè)提速，全流程服務(wù)體驗(yàn)得到改善；EMUI3.0成功發(fā)布，易用性和一致性明顯提升，用戶經(jīng)營有了長足進(jìn)步，已注冊(cè)華為賬戶超過1億。
這一年，中東、拉美北、東南亞、東南非、南太、中亞、北非領(lǐng)先海外區(qū)域增長，公開渠道銷售占比達(dá)45%，零售陣地拓展迅速，全球已建立450個(gè)品牌形象店，近3萬個(gè)專區(qū)專柜。
這一年，我們與伙伴的合作越來越緊密，供應(yīng)商、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用伙伴對(duì)精品戰(zhàn)略、供應(yīng)保障、極致客戶體驗(yàn)提供了巨大幫助，我們堅(jiān)信“有朋友，才有未來。”
匯涓流成大海，積跬步行千里，成績僅是涓流、跬步之微。
我們看到，行業(yè)格局正面臨新一輪的洗牌，傳統(tǒng)國際廠商下滑，多數(shù)中國廠商將在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中逐步退出歷史舞臺(tái)，新產(chǎn)業(yè)投資和創(chuàng)新正處于布局和突破的關(guān)口……，2015年，我們?nèi)绾巫プv史機(jī)遇，應(yīng)對(duì)更殘酷的挑戰(zhàn)？
全面2C轉(zhuǎn)型，構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展競(jìng)爭力
從“管道產(chǎn)品“到”精品戰(zhàn)略“，從”運(yùn)營商轉(zhuǎn)售“至”公開市場(chǎng)和電商“構(gòu)筑渠道與零售能力，我們正進(jìn)入全面的2C轉(zhuǎn)型階段。未來，我們將更堅(jiān)定地堅(jiān)持”以消費(fèi)者為中心“的戰(zhàn)略，夯實(shí)基礎(chǔ)能力的同時(shí)，構(gòu)筑面向未來的、可持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭力。
2014年我們?cè)谥懈叨耸謾C(jī)市場(chǎng)取得了歷史突破，2015年有信心實(shí)現(xiàn)質(zhì)和量的飛躍，將推出幾款更有競(jìng)爭力、更重磅的產(chǎn)品，奠定我們?cè)谥懈叨耸袌?chǎng)的領(lǐng)先地位；同時(shí)在中低端市場(chǎng)保持足夠的競(jìng)爭力，在質(zhì)量上更精益求精，持續(xù)盈利。未來手機(jī)行業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭將愈來愈激烈，產(chǎn)品競(jìng)爭轉(zhuǎn)向用戶競(jìng)爭，我們要在用戶經(jīng)營和云服務(wù)平臺(tái)上構(gòu)建核心競(jìng)爭力，通過落實(shí)用戶經(jīng)營建立與消費(fèi)者長期情感連接，提升口碑和傳播聲量；同時(shí)圍繞技術(shù)創(chuàng)新，打造多層次生態(tài)系統(tǒng)，構(gòu)筑“硬件+軟件+服務(wù)”的商業(yè)模式。2015年，移動(dòng)寬帶與家庭領(lǐng)域?qū)⒏鼒?jiān)定在電商、IT渠道、開放市場(chǎng)戰(zhàn)略投入，推出創(chuàng)新的穿戴式產(chǎn)品、精品平板和良好體驗(yàn)的互聯(lián)網(wǎng)盒子，把握快速發(fā)展機(jī)會(huì)。
消費(fèi)者喜愛和信賴是我們永恒的追求，我們將持續(xù)堅(jiān)持精品戰(zhàn)略，以質(zhì)量、體驗(yàn)和服務(wù)打造品牌美譽(yù)度。我們?cè)谇馈⒘闶垠w系的能力還比較薄弱，尤其在海外市場(chǎng)距業(yè)界標(biāo)桿仍有較大差距，未來我們將加速面向互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)的營銷與品牌能力建設(shè)，統(tǒng)一數(shù)字媒體營銷陣地，進(jìn)一步提升零售覆蓋和精細(xì)化管理水平，打造端到端全流程的極致消費(fèi)者體驗(yàn)。
改善管理支撐2C轉(zhuǎn)型，把能力構(gòu)建在組織和流程上，15年是管理變革年
我們正處在高速轉(zhuǎn)型期，各項(xiàng)管理能力對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展起到至關(guān)重要的支撐作用。我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到，管理短板不能被業(yè)務(wù)成績掩蓋。2015年，我們必須狠抓后端管理，加速變革支撐業(yè)務(wù)2C轉(zhuǎn)型。
首先，各級(jí)業(yè)務(wù)主管要重視、并身體力行地參與到流程IT建設(shè)中去。加強(qiáng)GTM業(yè)務(wù)變革，提升整體操盤能力；建立以消費(fèi)者為導(dǎo)向的產(chǎn)品和服務(wù)的敏捷開發(fā)模式；建設(shè)面向不同類型客戶的分秒級(jí)交易平臺(tái)，加快面向用戶經(jīng)營的流程IT建設(shè)，提升整體運(yùn)營效率。
