昨日，“2014年度全球最佳服務(wù)外包城市-中國十五強”（簡稱TGOD China TOP15）在安徽合肥舉行的第四屆中國服務(wù)外包領(lǐng)軍者大會上，由鼎韜咨詢聯(lián)合國際知名咨詢機構(gòu)Tholons、Clutch共同發(fā)起的研究榜單隆重揭曉。飛翱集團再一次以BPO行業(yè)標桿身份榮獲業(yè)界此殊榮，這是繼2010年、2012年后、2013年后第四次蟬聯(lián)該獎項。
圖：飛翱集團獎牌
此次，除了延續(xù)之前七屆的服務(wù)外包企業(yè)TOP系列評選熱潮和雄厚的企業(yè)基礎(chǔ)，舉辦方還進行了創(chuàng)新性的整合、突破和改變，首次引入國際服務(wù)外包領(lǐng)域?qū)I(yè)的思想和活力.tGOD-China TOP15評選采用兼容中國特色與國際服務(wù)外包標準的城市評選體系--“鼎韜-Tholons全球外包目的地評估體系”，堅持“多國團隊、交叉檢查，互相監(jiān)督”，由具有十年以上國際外包咨詢經(jīng)驗的專業(yè)服務(wù)外包資深專家作為評選負責人，采用定量化分析、全球最新方法論、多維動態(tài)數(shù)據(jù)庫從服務(wù)外包企業(yè)的服務(wù)能力與經(jīng)驗、人力資源配備能力、財務(wù)與信用、基礎(chǔ)設(shè)施及技術(shù)水平、風險與安全控制力及企業(yè)戰(zhàn)略價值等多方面、多維度來精準評估中國外包供應(yīng)商。最終飛翱集團憑借近二十年的豐富行業(yè)經(jīng)驗再次以領(lǐng)軍者的角色脫穎而出。
飛翱集團主席及行政總裁黃有權(quán)先生親臨晚宴領(lǐng)取了該獎項，對于第四次獲此獎項，黃先生表示：“雖然TOPS系列獎項評選標準變得更為嚴格和國際化，但近年來飛翱一直致力于外包呼叫中心和電子商務(wù)代運營事業(yè)的發(fā)展，已經(jīng)成功幫助全球知名的眾多領(lǐng)域的領(lǐng)軍者企業(yè)開展了呼叫中心和電商業(yè)務(wù)，在酒店、金融、3C電子產(chǎn)品、房地產(chǎn)、化妝品等行業(yè)累積了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，充分達到了評選的國際化高質(zhì)量服務(wù)水準。今后，飛翱也將繼續(xù)與多家知名企業(yè)締結(jié)戰(zhàn)略性合作伙伴關(guān)系，強化集團呼叫中心和電子商務(wù)一站式服務(wù)以及定制化大數(shù)據(jù)服務(wù)，從而為全球客戶拓展中國市場提供更加全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。
飛翱集團簡介：
成立于1997年的飛翱集團是專為跨國公司和行業(yè)先鋒提供外包呼叫中心和電子商務(wù)解決方案的領(lǐng)軍企業(yè)。飛翱集團提供全方位的顧客服務(wù)，通過多種通訊渠道幫助客戶識別、獲得、保留顧客，從而把顧客的價值最大化。集團共有3000員工，業(yè)務(wù)已經(jīng)遍及亞太主要地區(qū)。在大中華地區(qū)擁有4個呼叫運營中心，包括上海、昆山、香港及臺北。呼叫中心的經(jīng)驗包括顧客服務(wù)熱線，撥入和撥出營銷，升級服務(wù)和回應(yīng)顧客問詢等。電子商務(wù)的經(jīng)驗包括網(wǎng)站規(guī)劃建設(shè)、網(wǎng)上在線及呼叫中心服務(wù)、在線市場營銷、網(wǎng)站管理維護和運營服務(wù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。目前飛翱集團的服務(wù)語言包括普通話、粵語、上海話、閩南語、英語、日語和韓語。通過提供專業(yè)的呼叫中心外包和電子商務(wù)外包，飛翱集團在眾多行業(yè)中已成功實施了400多個項目。
