全球通信服務產業(yè)非盈利性行業(yè)協(xié)會電信管理論壇（TM Forum）在法國尼斯舉辦。中國聯通的“大數據分析支撐以客戶為中心”項目榮獲該論壇2015年度“以客戶為中心-服務提供商”卓越獎，這標志著中國聯通成功躋身世界領先的通信和信息服務提供商之列。
本年度的評獎活動在全球范圍內共收到57個項目提名，其中32個項目入圍短名單，最終獲獎項目為7個。中國聯通共提交2個項目且全部成功入圍短名單。其中，“大數據分析支持以客戶為中心”項目入圍“以客戶為中心–服務提供商”卓越獎，“基于云的大規(guī)模集中式BSS支撐業(yè)務敏捷和統(tǒng)一運營”入圍“敏捷業(yè)務與IT-服務提供商”卓越獎。“大數據分析支撐以客戶為中心”項目最終榮獲電信管理論壇 2015年度“以客戶為中心-服務提供商“卓越獎。這是中國聯通在電信管理論壇首次獲獎，標志著中國聯通多年開展的國際性協(xié)作研究工作得到了行業(yè)的普遍認可。
“大數據分析支持以客戶為中心”項目突出展現了中國聯通在客戶體驗管理和大數據應用能力方面的行業(yè)領先地位。中國聯通自2012年成立集團數據中心以來，已建成一個覆蓋全國3億用戶數據的大數據平臺，該平臺包含2000個數據節(jié)點、數據量已達4 PB，是目前國內乃至國際運營商中規(guī)模最大、處理能力最強的平臺之一。隨著4G牌照的發(fā)放、行業(yè)競爭格局的變化和產業(yè)挑戰(zhàn)的影響，中國聯通致力于向客戶提供全面和高品質的寬帶通信和信息服務，積極促進并專注于向以客戶為中心轉型運營。基于大數據平臺，中國聯通為改善客戶體驗和提升服務質量已實施了若干客戶體驗管理解決方案。至今，該平臺應用已取得顯著效益，基于大數據支撐開展的自動化存量維系營銷活動，維系用戶數已達1.45億，營銷精準度提高了7倍，營銷收入達1191.5億元人民幣。通過專注于網絡、銷售、服務、產品、消費和應用6個維度的一體化客戶體驗改善計劃，客戶流失率降低了12%；通過開展精準營銷，中國聯通2014年移動市場份額增加5.3%，銷售成本同期降低了21%。同時，中國聯通也通過挖掘潛在的用戶需求，為進一步實現企業(yè)轉型和創(chuàng)新發(fā)展推出了實時競價廣告服務、在線金融服務以及智能交通和智能城市服務等一系列新的數據服務和產品，積極擴大了業(yè)務范圍。大數據分析應用已成為企業(yè)降本增收、增加用戶粘性、提高對用戶的服務水平、挖掘客戶潛在價值、拓展現有業(yè)務范疇、創(chuàng)新收入流的關鍵要素之一。
另一個入圍“敏捷業(yè)務與IT -服務提供商”卓越獎短名單的“基于云的大規(guī)模集中式BSS支撐業(yè)務敏捷和統(tǒng)一運營”項目，則突出展現了中國聯通通過部署大規(guī)模的集中業(yè)務支撐系統(tǒng)（cBSS）創(chuàng)造集中運營的差異化應用服務的優(yōu)勢和一體化服務的能力。cBSS系統(tǒng)通過部署全國統(tǒng)一的運營流程框架和信息模型，支持新技術、新業(yè)務的整合、快速引入及管理，實現了系統(tǒng)支撐業(yè)務的敏捷性，構建了覆蓋全業(yè)務、全客戶群的全新結構的統(tǒng)一產品體系和管理機制，具備有快速部署、快速推出業(yè)務、支撐用戶量快速增長的能力，進一步推動和加強了公司在線上線下多種渠道、產品和服務、系統(tǒng)支持和客戶服務方面的統(tǒng)一運營和一體化的服務支撐。在大量節(jié)約運營費用的同時，系統(tǒng)基于統(tǒng)一的技術和功能框架的設計開發(fā)，以靈活的配置來滿足快速推出產品和服務的需求，提升市場響應能力。據測算，在保障靈活的營銷策略的前提下，全國產品管理的效率提高了約80%。同時，cBSS系統(tǒng)構建了全國統(tǒng)一的信用控制，全國黑名單，國際防盜打等新功能，排除了分省建設模式下的業(yè)務漏洞，有效降低了企業(yè)經營風險，降低幅度可達該范圍業(yè)務的90%。此外，cBSS系統(tǒng)的全國統(tǒng)一建設模式，一套系統(tǒng)支撐全國31省業(yè)務，避免了分省建設系統(tǒng)的重復投資。預計至2015年底，承載用戶數將達到1.2億戶。
關于電信管理論壇（TM Forum）
電信管理論壇是一個全球通信服務產業(yè)的非盈利性行業(yè)協(xié)會，會員由全球超過900家的運營商、技術方案提供商及上萬名行業(yè)專家構成。該論壇致力于幫助其成員成功實現面向數字服務經濟的轉型和運營。其年度卓越獎作為全球數字服務產業(yè)的著名獎項，授予為提升數字產業(yè)生態(tài)系統(tǒng)效益和關鍵業(yè)務、技術標準的發(fā)展做出突出貢獻的會員，至今已是第9屆評獎。
