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天津“8890”呼叫中心再增百個(gè)座席

2015-08-07 11:27:48   作者:   來(lái)源:天津日?qǐng)?bào)   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:14964


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  剛剛過(guò)去的7月,“8890”天津市便民服務(wù)專線平臺(tái)共接聽(tīng)市民各類訴求27萬(wàn)余件,當(dāng)場(chǎng)解答咨詢類來(lái)電24.8萬(wàn)件,向承辦單位轉(zhuǎn)辦群眾求助事項(xiàng)2.2萬(wàn)件,其中已辦結(jié)1.7萬(wàn)件,其余事項(xiàng)正在辦理過(guò)程中。“8890”呼叫中心日接通率持續(xù)穩(wěn)定在97%以上,呼叫中心坐席滿意率保持99%以上。“8890”平臺(tái)還將繼續(xù)擴(kuò)大話務(wù)員隊(duì)伍,再增加100個(gè)座席,使日接話能力提升到25000個(gè),年底前完成其余3個(gè)熱線12333、12319、12329的整合。

 

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