AOFAX呼叫中心系統(tǒng)是行業(yè)的翹楚，在大數(shù)據(jù)新時代下，AOFAX科技公司是如何幫助企業(yè)精準地進行外呼營銷？本文為您詳細闡述。

　　隨著經(jīng)濟和科技的發(fā)展，國家文化產(chǎn)業(yè)制度的推動下，通信行業(yè)壟斷破除，各種業(yè)務相互滲透，導致企業(yè)之間的競爭異常激烈。當下企業(yè)的競爭優(yōu)勢已不僅僅是產(chǎn)品的本身，更表現(xiàn)在對客戶的全面爭奪。故此開發(fā)專業(yè)的呼叫中心平臺，研究一套科學的呼叫中心解決方案，來維護好老客戶和發(fā)展新客戶，才是決定企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵所在。

　　AOFAX呼叫中心以客戶為中心，自主創(chuàng)新研發(fā)了企業(yè)的售前、售后、咨詢、服務和營銷的任務，作為一個窗口，它可以塑造企業(yè)品牌，提升企業(yè)形象，建立客戶關(guān)系和維系客戶。逐步實現(xiàn)呼叫中心從“成本中心”向“利潤中心”的轉(zhuǎn)變，締造新的利潤增長點。

　　當下，快捷方便和高效率的電話營銷系統(tǒng)已深入人心，憑借省時省力和低成本的天然優(yōu)點，更是博得了眾多企業(yè)的青睞。但是許多企業(yè)還在使用程控交換機，電話交換機和電話錄音系統(tǒng)等提供的簡單功能，此外電話營銷企業(yè)規(guī)模、水平和資質(zhì)的良莠不齊，造成了電話營銷市場雜亂，其中更是不乏詐騙和騷擾等惡意電話，使得消費者對電話營銷心存戒備，消極抵觸。因此，企業(yè)既想推廣電話營銷，又想維護企業(yè)形象，取信客戶，就不能采用粗獷式、狂轟濫炸的電話銷售系統(tǒng)，而是需要采用精準的電話營銷手段和完整的電話呼叫中心才能達到事半功倍的效果。那么，作為一個以客戶為中心的服務型企業(yè)，我們該如何建設自己的外呼系統(tǒng)呢？

　　AOFAX呼叫中心系統(tǒng)在建設之初，就認真考慮了外呼系統(tǒng)的功能要求，這為不同企業(yè)配備集團電話和小型呼叫中心建設提供基礎。具體從下面幾方面著手：

　　1、電話營銷系統(tǒng)建設原則

　　客戶在突然接到陌生的外呼來電時，會在心理上產(chǎn)生不確定性和不安全感，相對于推介產(chǎn)品，客戶更關(guān)注的是你的真實意圖和真?zhèn)伪嬲J，而客戶的冷漠反映，又會影響坐席人員的銷售話術(shù)的說服力度，從而造成了客戶的抵觸、反感甚至投訴，便增加了客戶流失率。故建設原則:需要企業(yè)在推廣電話營銷業(yè)務之前，先身臨其境的感受客戶的體驗，將客戶的利益放到第一位考慮。

　　AOFAX利用外呼CTI 平臺和IVR人性化導航，篩選合適的客戶，獲得客戶的認同，挖掘客戶的需求，推薦客戶所需的產(chǎn)品，以符合客戶消費習慣的方式，最終達到促成客戶訂購服務的目的。

　　2、基于客戶的精準分析

　　世界銷售大師喬吉拉德銷售汽車的時候，不斷研究跟客戶的對話錄音，分析客戶，達到了比客戶更了解客戶的境界。而現(xiàn)在我們當然不是借助電話錄音軟件、錄音卡或者電話錄音盒等記錄通話后認為分析，而是通過CRM系統(tǒng)記錄和大數(shù)據(jù)系統(tǒng)分析。

　　營銷作為擁有數(shù)以百萬計的龐大用戶群的企業(yè)來說，需要面對的客戶形形色色，客戶不同的消費習慣和消費特征決定了企業(yè)適合采用差異化的營銷方式。雖然電話營銷是差異化營銷的最好實現(xiàn)方式，但電話營銷并不適合于所有的客戶，因此，我們需要通過對歷史數(shù)據(jù)的挖掘來分析客戶的消費特點，再通過對客戶消費特點的分析，對客戶及市場進行有效的層次和類別劃分，從而針對性的進行點對點營銷。

　　AOFAX呼叫中心，CRM客戶管理系統(tǒng)完整全面，數(shù)據(jù)詳細可循。在儲存了一定量的客戶信息之后，可以對客戶消費特點和消費層次的分析，預測消費傾向。綜合以上多維度的統(tǒng)計分析，我們就可以精準定位出潛在客戶，制定有針對性的營銷手段及語音導航引導其消費，從而實現(xiàn)精準的電話營銷。

　　AOFAX呼叫中心系統(tǒng)根據(jù)不同類型的客戶采用不同的外呼系統(tǒng)：

• 針對潛在客戶外呼場景的需求調(diào)查、市場宣傳、服務推介等；
• 針對目標客戶外呼場景的節(jié)目銷售、活動邀請、促銷告知等；
• 針對意向客戶外呼場景的訂購確認、服務開通等；
• 針對成交用戶外呼場景的服務回訪、客戶關(guān)懷、增值服務等；
• 針對流失客戶外呼場景的客戶挽留、調(diào)查關(guān)懷等。

　　3、強大的后臺支撐系統(tǒng)

• 通過上面的分析，我們知道電話外呼的精準營銷離不開對客戶的深度挖掘：
• 知道了客戶的訂購意向，就能確定外呼的目標客戶群；
• 知道了客戶的訂購傾向，就能確定外呼的客戶分類和坐席的分組策略；
• 知道了客戶的訂購特點，就能確定外呼的最佳時間段和最佳銷售話述；
• 知道了客戶的購買力水平，就能確定外呼的成功概率等。

　　這些都要一個功能強大、分析精準的后臺系統(tǒng)支撐，從搜集到的潛在客戶信息數(shù)據(jù)和老客戶歷史訂購信息數(shù)據(jù)中，AOFAX呼叫中心系統(tǒng)嵌入業(yè)務運營系統(tǒng)（BSS）、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、商業(yè)智能系統(tǒng)（BI），甚至大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。這些系統(tǒng)從各個渠道收集數(shù)據(jù)，然后進行匯總、清洗、加工、分析，進而產(chǎn)生出適合外呼系統(tǒng)進行精準營銷的數(shù)據(jù)和分析趨勢。

　　精準的外呼營銷使得企業(yè)的運營模式由監(jiān)督向服務轉(zhuǎn)變，由被動服務向主動服務轉(zhuǎn)變，它使得呼叫中心更自主、可控性更強、服務更加扁平化，在對客戶和銷售渠道的爭奪中處于更有利地位。綜上，AOFAX呼叫中心的戰(zhàn)略營銷能讓企業(yè)實現(xiàn)精準營銷，拉近客戶關(guān)系，創(chuàng)造長久效益。更多關(guān)于AOFAX呼叫中心系統(tǒng)問題請參考中國傲發(fā)網(wǎng)www.aofax.com。