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索菲亞攜手聚星源共建領先智能家居客戶服務體系

2015-10-27 16:10:06   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  索菲亞家居股份有限公司設立于2003年,是一家主要經(jīng)營定制衣柜及其配套定制家具的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售的港澳臺企業(yè)投資股份有限公司,首屆全國工商聯(lián)衣柜協(xié)會會長單位,并于2011年成為定制衣柜行業(yè)首家上市公司(證券代碼:002572)。旗下的“索菲亞”品牌先后被評為“讀者最喜愛的建材品牌”、“消費者信賴的建材品牌”、“中國衣柜行業(yè)十年影響力品牌”、“2011年度消費者最喜愛品牌”等。
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  索菲亞自2014年開始實施“定制家 索菲亞”大家居戰(zhàn)略,整合集團線上、線下客戶服務資源,提出建設中國領先的智能家居客戶服務體系。索菲亞希望,通過全媒體呼叫中心系統(tǒng)的建設,實現(xiàn)線下、線下的一站式服務,提升數(shù)字化服務水平,實現(xiàn)掌握經(jīng)營和服務數(shù)據(jù),提高服務資源協(xié)調效率,提升服務效率和水平,實現(xiàn)對業(yè)務的拓展支持及客戶的服務。
  2015年8月,索菲亞衣柜隊廣邀國內知名的呼叫中心廠商參與項目的投標,最終廣州聚星源憑借全面的解決方案、領先的產(chǎn)品技術和優(yōu)質的服務,一舉中標!索菲亞呼叫中心的規(guī)劃為一期坐席240個,采用私有云分布式坐席部署,覆蓋集團客服中心和分公司客服,同時滿足客戶400電話、郵件、微信、QQ等全媒體渠道的服務請求,系統(tǒng)支撐同時在線客戶達到1000個!
  目前,項目已于近日正式啟動。我們相信,在呼叫中心正式啟用后,結合索菲亞自身的品牌優(yōu)勢、設計優(yōu)勢、制造優(yōu)勢和信息化優(yōu)勢,全面推動個性化智能化家居定制服務,必將更及時滿足消費者對設計、安裝等專業(yè)服務的要求,優(yōu)化客戶售前、售中、售后的服務體驗,進一步強化索菲亞品牌的競爭優(yōu)勢,不斷擴大市場占有率。
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