中科信利智能語音分析系統(tǒng)，將智能語音技術引入大數據分析應用，通過語音轉文本、關鍵詞識別、場景分割、靜音檢測、情緒分析等等技術對海量錄音數據處理后，得到可供大數據分析的文本或量化數據結果，實現自動合規(guī)質檢，為用戶節(jié)省時間，替代人工質檢，提高質檢效率，提升企業(yè)的服務質量與管理水平，降低企業(yè)運營成本，輔助業(yè)務經營決策等。
中科信利智能語音分析系統(tǒng)可應用于自動客服質檢和語音數據挖掘兩個方向。通過對語音對話中的服務質量進行自動分析、匯總、統(tǒng)計和分析，幫助改善客戶滿意度，提升客戶體驗，降低運營成本；通過了解客戶對產品/市場活動的反饋，實現客戶行為分析、業(yè)務熱點分析、有價值信息挖掘，例如來電原因、重復來電、客戶評價、用戶投訴、話務運營預警等方面，從而有助于優(yōu)化市場營銷。同時，該系統(tǒng)還可以進行欺詐人員和欺詐案件的識別，減少運營商損失，提升運營商競爭力。
中科信利憑借國內領先的語音及語言核心技術優(yōu)勢和多行業(yè)智能客服系統(tǒng)應用的長期實踐，積累了大量的技術推廣和項目集成經驗，擁有多種行業(yè)的知識庫資源，可以針對特定行業(yè)定制專業(yè)解決方案。
產品架構
核心技術
1. 語音識別：可將客服連續(xù)語音內容自動轉換成文字。
2. 場景分割：可將坐席和客戶的語音區(qū)別開，，給出坐席語音和用戶語音的分別時間段，并給出角色的判斷。
3. 靜音檢測：能夠自動檢測出出現靜音的時間段，給出每個靜音段的起止時間點位置。
4. 關鍵詞檢測：可在連續(xù)語音流中檢測出用戶關心的關鍵詞。
5. 情緒識別：能在連續(xù)語音流中根據客戶與坐席對話中的基頻、語氣、聲調、語義等信息，實現針對客戶情緒波動的識別（特別針對負面情緒）。
6. 聲紋識別：可根據語音中反映的代表說話人生理和行為特征的語音參數，來自動判別說話人的身份。通過對錄音進行聲紋識別，可以進行欺詐行為檢測，發(fā)現黑名單人員。
7. 語義理解：能夠根據識別結果的內容文本和關鍵詞檢索結果進行業(yè)務類別的自動分類，還可以進行業(yè)務熱點分析和投訴熱點分析。
應用領域
電信、銀行、保險、電力、電子商務、交通、物流等領域。
