客服，一個家喻戶曉的名詞，在現(xiàn)代社會，基本任何行業(yè)都有客服，大至國家政府機(jī)關(guān)，小至餐飲、網(wǎng)購、小家電，幾乎在現(xiàn)代社會中，大家遇到無法解決或者不能解決的問題的時候，首先想到的就是打客服電話，那么問題就來了，客服到底是一份什么樣的工作?怎么樣，才能算作為一名稱職、優(yōu)秀的客服人員？

　　客服，顧名思義，就是為客戶而服務(wù)的人員，有的人說，客服嘛，接接用戶電話，幫用戶解決一下問題，這工作誰都能做，誰都能做的好，只要會說話的人，都能干這個活，在這里我要為所有客服行業(yè)的人員申辯一下，客服雖然只是接聽用戶的電話，但是怎么才能算作是一名合格的客服人員，怎么與客戶交流，怎么為用戶很好的解決問題，并且讓用戶心存感激，讓用戶覺得你是站在他的角度考慮問題并且解決了他的問題，這是一門很大的學(xué)問，那么在這里，我們簡單的說一下，在一通電話中，一名合格的客服人員需要做到點(diǎn)什么。

　　當(dāng)電話鈴響用戶電話接入的時候，首先我們要自報家門（一些高級點(diǎn)的會語音自己報，哈哈）比如：歡迎致電xx客服中心，工號xxxx，我姓x很高興為您服務(wù)，當(dāng)用戶說完問題后，需要和用戶重復(fù)一遍，請問您的問題是xxx對嗎？確認(rèn)完問題后，需要詢問用戶貴姓，在之后的電話中，可以用x先生x小姐來代替，切忌在電話中出現(xiàn)”你、喂、哦”等平日生活中常用的字眼，在為客戶解決完問題后，要詢問用戶，請問還有什么可以幫您？并且在電話結(jié)尾報上結(jié)束語，微笑接聽每一位用戶的來電，如果你是微笑著接電話，用戶是能夠感覺到的，俗話說伸手不打笑臉人，就算一些用戶怒氣值比較高，他也會火氣慢慢的小下來，畢竟用戶來電不是找茬的，是想要解決問題的，而微笑加上正常的服務(wù)態(tài)度，相信每位用戶你都能很好的接待。

　　用戶來電，如何很好的幫助用戶解決問題，簡單點(diǎn)來說，就是站在用戶的角度去考慮問題，每一位來電的用戶都是帶著問題的，沒人會閑的沒事去打客服電話閑聊（吃飽飯沒事干的除外 ^_^），相信每個公司的客服每個項(xiàng)目，都是有自己統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，建議大家，在不改變標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)含義的前提下，自己花點(diǎn)心思去改變一下，和用戶說話的時候不要太生硬，畢竟我們是血肉之軀，不是機(jī)器人，沒必要重復(fù)同一句話，合理的和用戶去解釋每個問題，不要和用戶較勁，這樣只會給自己帶來不快，讓用戶感覺到你是站在他角度為他解決問題，就算一通電話無法解決，用戶也會對你感激，因?yàn)樗�針對的是公司，而不是你�?/div>