青島市高新區(qū)轄區(qū)某街道辦事處200多工作人員統(tǒng)一辦理了青島聯(lián)通綜治網(wǎng)格信息化產(chǎn)品，過網(wǎng)格化社會服務管理平臺和移動終端，工作人員不僅可以收集、更新網(wǎng)格內(nèi)居民、企業(yè)等信息，完成空巢老年人、殘疾人、未成年人、流動人口進行數(shù)據(jù)采集、維護工作，還可以上門為居民提供維修、照料老人等服務，實現(xiàn)了服務溝通零障礙。

　　去年下半年，青島聯(lián)通高新區(qū)分公司在例行走訪該街道時，了解到該街道每半年在民意滿意度考評中，采用手工方式，不但付出大量人力物力，同時效果不明顯。為此，向街道推介了綜治網(wǎng)格信息化產(chǎn)品，把“互聯(lián)網(wǎng)+”引入社會管理服務工作中，街道對信息化惠及民生非常感興趣。去年年底，該街道將原本綜治網(wǎng)格信息化項目升級至整合全街道行政資源，推行網(wǎng)格化三級管理模式的智慧街道項目，遂與青島聯(lián)通開發(fā)區(qū)分公司簽訂協(xié)議進行開發(fā)。今年6月，歷時近半年的智慧街道項目開發(fā)基本結束，平臺全面整合了現(xiàn)有各類行政資源，推行網(wǎng)格化管理模式，實現(xiàn)社會管理由粗放到精細、靜態(tài)到動態(tài)、分散到集中的轉變，逐步實現(xiàn)管理的全覆蓋與服務的全方位。

　　該平臺分為三級目錄：一級目錄包含政府服務、社區(qū)事務、便民市場、民聲一鍵通和市民論壇五部分，每個功能區(qū)進行職責細分；二級界面為各子功能模塊，并設有一鍵通，點擊一鍵通進入該功能區(qū)的駐站科室選擇，顯示各科室的職責、業(yè)務內(nèi)容和聯(lián)系方式，并設有咨詢、投訴、求助、建議等項目選擇，提示生成驗證碼或手機號、郵箱驗證，作為查看該回復的唯一憑證；三級界面顯示對應子模塊的政策法規(guī)宣傳、工作動態(tài)、信息發(fā)布等內(nèi)容，附帶圖片滾動功能，并設有一鍵通功能。

　　網(wǎng)格劃分以各社區(qū)所轄范圍為基礎單元，實現(xiàn)“分片包干、全面覆蓋、分級管理、層層履責、網(wǎng)格到底”管理格局。分3級管理：社區(qū)、隊（原生產(chǎn)隊）、網(wǎng)格員（負責30戶居民或企業(yè)）。網(wǎng)格員負責本級區(qū)域網(wǎng)格化管理的基礎工作，負責收集、更新網(wǎng)格內(nèi)居民、房屋、企業(yè)、商鋪、企業(yè)單位、公共設施、社情民意、矛盾糾紛、安全隱患、視頻監(jiān)控等信息。做好網(wǎng)格內(nèi)社區(qū)黨建、社會治安、社區(qū)矯正、公共衛(wèi)生、社區(qū)教育、勞動就業(yè)、城區(qū)管理、環(huán)境衛(wèi)生、文化體育、以及空巢老年人、殘疾人、未成年人、流動人口的數(shù)據(jù)采集、維護工作，協(xié)助做好社會治安巡查和政策法規(guī)的宣傳。對網(wǎng)格內(nèi)供水、供電、供氣、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化等情況進行監(jiān)督、反饋。

　　今年63歲的港東社區(qū)居民孫大媽對此頗有感受。之前遇到社區(qū)的安全隱患，熱心腸的她都是跑到社區(qū)去找兩委成員反映。“智慧街道”原本讓她感覺有點高大上，可等她作為一線網(wǎng)格員，通過學習使用手機客戶端，真正用起來才發(fā)現(xiàn)特別接地氣，遇到社區(qū)里有垃圾沒清理，或者有安全隱患，孫大媽現(xiàn)在拿起手機就能上傳，沒多久問題就會得到解決，“還真是少跑腿，辦事實，接地氣”。

　　該街道負責人表示，綜治網(wǎng)格信息化產(chǎn)品正式運行后，能夠整合街道內(nèi)社會公共服務信息資源，減少工作人員的重復勞動，惠及街道轄區(qū)所有居民以及駐街單位，值得大力推廣。