近日，三臺智能機(jī)器人出現(xiàn)在濟(jì)南西站候車大廳，一經(jīng)亮相，其科幻十足的造型頓時吸引了不少旅客圍觀，眾人紛紛拿出手機(jī)拍照留影。
記者在現(xiàn)場看到，在候車大廳的客服中心旁邊，兩臺配制了高清顯示屏的V1型智能機(jī)器人已經(jīng)開始測試使用，該款機(jī)器人的外形，與電影《機(jī)器人總動員》中光滑而又精巧的飛行探測機(jī)器人“夏娃”相似。而另一款人型智能機(jī)器人V3，則令人聯(lián)想起了由好萊塢著名影星威爾·史密斯主演的科幻大片《我，機(jī)器人》，在電影中，人工智能機(jī)器人已經(jīng)走進(jìn)了千家萬戶，在人們生活、工作中扮演了重要角色。
一個小女孩，在媽媽的鼓勵下，與智能機(jī)器人“握手”
智能機(jī)器人的科幻造型，受到了孩子們的喜愛
智能機(jī)器人將擔(dān)負(fù)起客服中心的部分工作
據(jù)濟(jì)南西站工作人員介紹說，車站配置的這兩款智能機(jī)器人屬于導(dǎo)購服務(wù)型，將為候車旅客提供娛樂和查詢等不同的服務(wù)項目。例如，旅客想要查詢?nèi)ネ本┠险镜能嚧味加心男�，根�?jù)機(jī)器人的引導(dǎo)提示，幾步操作就可以得到查詢結(jié)果。除此之外，機(jī)身還配置了雷達(dá)探測系統(tǒng)，當(dāng)身旁有人路過時，探測系統(tǒng)就會自動觸發(fā)，機(jī)器人便會向路過的行人發(fā)出問候語，非常的有趣。
近年來，經(jīng)過幾輪運行圖的調(diào)整，濟(jì)南西站的高鐵列車開行方向和趟數(shù)不斷增加，客流量也逐年上升，而作為濟(jì)南西站旅客服務(wù)指揮樞紐的客服中心，承擔(dān)的工作強(qiáng)度越來越大，高峰時期，客服中心一天的旅客接待量甚至高達(dá)3000人次以上。此次智能機(jī)器人的應(yīng)用，將分擔(dān)一定的工作量，有效緩解目前客服中心的忙碌狀態(tài)，也使得工作人員有了更多精力和耐心來做好服務(wù)工作。
除了對工作人員的幫助，更重要的是，智能機(jī)器人的實際使用，將給廣大旅客帶來不同以往的候車體驗。在以往傳統(tǒng)的鐵路旅客服務(wù)工作中，都是以人工服務(wù)為主體，而隨著高鐵的發(fā)展，一些“高大上”的科技成果有了更多機(jī)會來運用到鐵路車、站上，例如自動售票機(jī)、自動檢票機(jī)等科技設(shè)備，以及官方微博、手機(jī)客戶端等網(wǎng)絡(luò)科技手段。
濟(jì)南西站值班站長劉欣意認(rèn)為，將科學(xué)技術(shù)越來越多的運用到旅客組織工作中去，實現(xiàn)服務(wù)自助化、自動化，是現(xiàn)代鐵路客運的一個發(fā)展方向。為了順應(yīng)這個潮流，濟(jì)南西站從建站至今，一直都在不斷的創(chuàng)新旅客服務(wù)方法，而這次引進(jìn)智能機(jī)器人，也讓旅客在枯燥的候車過程中有了新的娛樂方式和樂趣。
據(jù)了解，目前兩款機(jī)器人還處在試用階段，車站與生產(chǎn)廠家也在進(jìn)行密切配合，爭取盡早完成鐵路客運服務(wù)系統(tǒng)的軟件安裝和網(wǎng)絡(luò)連接，一旦安裝調(diào)試完畢，廣大旅客就可以通過語音或者觸屏操作，隨時和機(jī)器人進(jìn)行“面對面的溝通”。
