體驗環(huán)信移動客服:http://kefu.easemob.com/
查看歷史版本:http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.4
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客服模式
1.最大接待人數(shù)上限調(diào)整
客服的最大接待人數(shù)上限調(diào)整，支持設置為0~100之間的數(shù)值。當客服的進行中會話數(shù)小于最大接待人數(shù)時，系統(tǒng)會自動為該客服分配會話。
2.支持管理員分配或關閉待接入會話
在“待接入”頁面，管理員除了可以手動接入會話之外，還可以將會話轉(zhuǎn)接給其他客服或關閉會話；普通客服僅可以手動接入會話。
3.微信渠道超過48小時后禁止發(fā)消息或回呼
對于來自微信網(wǎng)友的進行中會話，如果訪客超過48小時未回復消息，禁止客服再次向其發(fā)送消息。對于微信渠道的歷史會話，會話結(jié)束48小時后，不允許對訪客進行回呼。
4.第二消息通道功能
為了更好地保證系統(tǒng)穩(wěn)定性并確保不丟消息，移動客服系統(tǒng)與訪客端之間支持環(huán)信即時通訊云和RESTAPI兩條通道進行消息收發(fā)。即時通訊云消息通道為第一通道，RESTAPI消息通道為第二通道，當IM服務器暫時不可用時，消息自動切換到第二通道。切換后，訪客和客服之間依然可以發(fā)送和接收文本消息。
網(wǎng)頁訪客端默認支持第二消息通道；APP訪客端需要單獨集成，請參考集成訪客端雙通道功能（暫時僅Android版APP支持）。
管理員模式
1.APP渠道設置優(yōu)化
優(yōu)化手機APP的設置頁面，點擊“添加APP關聯(lián)”按鈕，即可按照步驟引導，快速創(chuàng)建APP關聯(lián)并綁定到環(huán)信移動客服。
選擇“管理員模式>渠道管理>手機APP”，進入“手機APP”頁面，點擊“添加APP關聯(lián)”按鈕，創(chuàng)建APP關聯(lián)。支持兩種方式：快速創(chuàng)建、關聯(lián)IM賬號。
快速創(chuàng)建：如果您還沒有環(huán)信即時通訊云的賬號，可以直接點擊“快速創(chuàng)建”，系統(tǒng)會為您自動創(chuàng)建一個APP關聯(lián)；
關聯(lián)IM賬號：如果您已有環(huán)信即時通訊云的賬號，并創(chuàng)建了應用，可以點擊“去關聯(lián)IM賬號”，填寫關聯(lián)名稱、AppKey、ClientId、ClientSecret、IM服務號、IMPassword，手動將您的APP綁定到環(huán)信移動客服。
創(chuàng)建APP關聯(lián)后，可以查看關聯(lián)的APP信息，包括關聯(lián)名稱、AppKey、ClientId、ClientSecret等。對于快速創(chuàng)建的關聯(lián)，您還可以點擊“直接登錄IM關聯(lián)后臺”，查看更多相關信息。
關聯(lián)名稱：該關聯(lián)在移動客服系統(tǒng)中的名稱，可修改。
AppKey：應用的唯一標識，與“IM服務號”共同構成手機APP與移動客服之間的消息通道，不可修改。
ClientId和ClientSecret：自動生成，用于獲取管理員token，不可修改。其中，管理員token用于使用RESTAPI進行服務端集成。
IM服務號：該應用下，IM用戶的用戶名，與“AppKey”共同構成手機APP與移動客服之間的消息通道，可以修改為其他IM用戶的用戶名（及對應的密碼）。
2.支持清空知識規(guī)則和菜單素材
支持一鍵刪除“知識庫”中全部知識規(guī)則和菜單，可用于知識庫的整理，即清空后重新導入。
選擇“管理員模式>智能機器人>知識庫”，進入“知識庫”頁面，點擊“全部刪除”進行此項操作。
3.不活躍會話超時自動結(jié)束
新增不活躍會話超時自動結(jié)束開關。當開關打開時，如果訪客和客服在設定時間內(nèi)均未回復消息，系統(tǒng)將自動發(fā)送提示語給訪客，并結(jié)束會話。
選擇“管理員模式>設置>系統(tǒng)開關”，進入“系統(tǒng)開關”頁面，打開“不活躍會話超時自動結(jié)束”開關。
注意：如果同時打開了“訪客超時未回復自動結(jié)束會話”開關，當滿足任意開關的超時條件時，會話將會被自動結(jié)束。
客戶之聲功能優(yōu)化
“客戶之聲”為增值功能，如需開通，請聯(lián)系環(huán)信商務經(jīng)理。
1.新增熱門關鍵詞
新增熱門關鍵詞，支持按照綜合（頻度x情感度）、頻度、情感度三個維度和日期篩選熱門關鍵詞，默認顯示昨日綜合得分最高的關鍵詞。
2.關鍵詞詳情優(yōu)化
關鍵詞詳情頁改為彈屏顯示，包括該關鍵詞的頻度趨勢、情感指數(shù)趨勢、消息列表。并且可以快速添加該關鍵詞至停用詞列表。
在“客戶之聲”頁面，點擊任意關鍵詞，可以查看該關鍵詞的詳情。如果不需要關注該關鍵詞的頻度與情感指數(shù)等，可將其停用，只需點擊“添加停用詞”按鈕即可。
訪客端
1.機器人問答優(yōu)化
機器人支持識別物流意圖
當機器人客服處于開啟狀態(tài)，訪客發(fā)起物流相關咨詢時，機器人可以識別物流意圖，并給出對應的答復。目前支持物流領域的五個不同意圖，包括：
物流咨詢（到北京一般幾天到，下單后一般幾天發(fā)貨，快遞費用多少等）
查物流（詢問物流單號，物流狀態(tài)等信息）
物流催促（催促發(fā)快遞，催促快遞加快速度）
物流差錯（由于物流送錯，或者疑似送錯，質(zhì)疑或者投訴物流，快遞費收錯，過錯方可能在商家）
物流信息修改（由于用戶信息輸入錯誤，需要修改，信息填錯，取消訂單，退換貨，過錯方在用戶）
機器人支持多輪會話
支持多輪對話，比如查物流狀態(tài)的場景下，機器人會根據(jù)具體情況收集客戶多個信息（快遞單號及快遞公司名稱），再去執(zhí)行快遞狀態(tài)查詢?nèi)蝿铡?/div>
2.網(wǎng)頁訪客端優(yōu)化
網(wǎng)頁訪客端優(yōu)化功能對應網(wǎng)頁插件版本43.9，定制開發(fā)版需要更新插件。
顯示客服狀態(tài)
網(wǎng)頁端訪客與客服會話過程中，訪客可以在客服頭像位置看到客服的狀態(tài)，包括在線、繁忙、離開、隱身，幫助會話
雙方更好的交流。
前提條件：選擇“管理員模式>設置>系統(tǒng)開關”，進入“系統(tǒng)開關”頁面，打開“訪客端顯示客服昵稱”開關。
收到滿意度邀請直接彈窗
網(wǎng)頁端訪客與客服會話過程中，收到客服發(fā)起的滿意度評價邀請時，可以直接在彈窗中給出評價。
顯示會話創(chuàng)建、接起、轉(zhuǎn)接、結(jié)束等提示
網(wǎng)頁端訪客與客服會話過程中，可以看到會話創(chuàng)建、接起、轉(zhuǎn)接、結(jié)束等提示，直觀地了解會話狀態(tài)。
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