融合通信（Unified Communication，簡稱UC），也常被稱為統(tǒng)一通信，這是一種新型通信模式，它將計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)通信網(wǎng)絡(luò)融合在一個網(wǎng)絡(luò)平臺上，可以實(shí)現(xiàn)電話、傳真、數(shù)據(jù)傳輸、音視頻會議、數(shù)據(jù)會議、即時通信等眾多應(yīng)用服務(wù)。一言以概之，就是讓人在任意時間、任意地點(diǎn)，通過任意通訊工具實(shí)現(xiàn)聲音、圖像和數(shù)據(jù)的無縫溝通。
通信大融合
作為通信領(lǐng)域的“領(lǐng)跑者”，華為近年來一直致力于打造從會議室到桌面及移動場景的無縫融合通信體驗(yàn)，以確保任何用戶規(guī)模的企業(yè)，無論身在何處，使用何種終端設(shè)備，均可安全快捷地接入通信系統(tǒng)。目前，華為低成本、高效的融合通信解決方案，在能源、金融、交通、公共安全等多個領(lǐng)域得到了大量應(yīng)用，其客戶既包括中國石油、中國石化、南方電網(wǎng)這樣的行業(yè)巨頭，也有中國氣象局這樣的國家機(jī)關(guān)。
今年9月，華為憑借其“融合通信解決方案”中標(biāo)了中國石油總部語音網(wǎng)改造項(xiàng)目，為后者打造了一個架構(gòu)先進(jìn)，大容量、高可靠性、多媒體融合的電話通信平臺。該平臺具有電信級99.999%可靠性，除了能夠提供IP語音和視頻通話功能之外，還能平滑擴(kuò)容即時消息、群組、狀態(tài)呈現(xiàn)、文件傳輸、企業(yè)通訊錄、語音會議、視頻會議和數(shù)據(jù)會議等多媒體業(yè)務(wù)，不但可以滿足中國石油辦公電話業(yè)務(wù)高可靠、高質(zhì)量的運(yùn)行，還極大地提高了集團(tuán)各部門之間高效協(xié)同辦公能力，加快了事務(wù)決策的速度。
做企業(yè)成長的“使能者”
在華為看來，融合通信除了通信工具的融合之外，還應(yīng)該包含企業(yè)通信和企業(yè)業(yè)務(wù)的融合。融合通信不僅僅是降低成本、提高溝通效率的通信工具，還是融入到企業(yè)業(yè)務(wù)流程之中，與業(yè)務(wù)深入結(jié)合，“被賦予創(chuàng)新業(yè)務(wù)與服務(wù)模式、驅(qū)動企業(yè)成長的使能者角色”。
以中國石化統(tǒng)一呼叫中心為例，該呼叫中心是為滿足中國石化日益增長的客戶服務(wù)需求，打造統(tǒng)一、集成、共享的信息化大平臺、大系統(tǒng)而啟動建設(shè)的，采用的是華為提出的多媒體聯(lián)絡(luò)中心解決方案，該方案不但融合了電話、傳真、Email、Web、社交媒體等多種通信媒體，還搭載了多種自動應(yīng)用系統(tǒng)，與企業(yè)管理的多種傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程結(jié)合起來，真正實(shí)現(xiàn)了計算機(jī)和通信的融合。而且，由于華為每個虛擬呼叫中心皆具備獨(dú)立的呼叫中心全部功能，這一套平臺就可以滿足中國石化各個業(yè)務(wù)板塊不同的業(yè)務(wù)要求。
此外，該多媒體聯(lián)絡(luò)中心還支持電話、短信、Email、傳真、視頻等多種渠道的接入，用戶可以同時通過語音、圖象、文字多種形式與呼叫中心的業(yè)務(wù)代表進(jìn)行交互，極大地拓寬了用戶與業(yè)務(wù)代表之間信息交互的空間，提高了信息交互的效率。同時，系統(tǒng)由管理中心統(tǒng)一進(jìn)行維護(hù)，降低了維護(hù)成本，提高了資源利用率。
據(jù)了解，中國石化統(tǒng)一呼叫中心系統(tǒng)及其支持開通的統(tǒng)一客服熱線95388已于今年6月30日，在長城潤滑油順利上線試運(yùn)行，目前系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定。
“領(lǐng)跑者”的新征程
需要看到的是，融合通信使華為本身也受益匪淺。借助融合通信這塊基石，華為實(shí)現(xiàn)了高效的溝通、快速的決策，創(chuàng)造了一次次商業(yè)奇跡。華為2015年年報顯示，公司全年全球銷售收入達(dá)3950億元人民幣，同比增長37%；凈利潤369億元人民幣，同比增長33%。其中，三大業(yè)務(wù)領(lǐng)域之一的企業(yè)業(yè)務(wù)收入達(dá)到276億元人民幣（43億美元），同比增長了44%。
當(dāng)今已經(jīng)是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，在ICT全面云化的大趨勢下，企業(yè)通信向云化轉(zhuǎn)型的浪潮正在來臨。站在云化風(fēng)口，華為開啟了企業(yè)通信“領(lǐng)跑者”的新征程。在金秋10月份，華為成功舉辦視訊新品媒體見面會，正式發(fā)布其云視訊業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，表示要從辦公走向行業(yè)，從融合邁向云通信，致力于打造云化、融合、開放的一站式企業(yè)云通信平臺，同時提供以用戶體驗(yàn)為中心的云視訊終端，為企業(yè)用戶提供極簡而卓越的企業(yè)云通信服務(wù)。
華為公司簡介
作為全球領(lǐng)先的信息與通信（ICT）解決方案供應(yīng)商，華為堅(jiān)持以豐富人們的溝通和生活為愿景，堅(jiān)持圍繞客戶需求的持續(xù)創(chuàng)新，與合作伙伴開放合作，在電信網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)、終端和音視頻等領(lǐng)域構(gòu)筑了端到端的解決方案優(yōu)勢。通過全球?qū)Ｗ⒕礃I(yè)的17萬名華為人，致力于為運(yùn)營商客戶、企業(yè)客戶和消費(fèi)者創(chuàng)造最大的價值，提供有競爭力的ICT解決方案、產(chǎn)品和服務(wù)。目前，華為的業(yè)務(wù)遍及全球170多個國家和地區(qū)，服務(wù)全世界1/3以上的人口。華為公司成立于1987年，是一家由員工持有全部股份的民營企業(yè)。欲了解更多詳情，請參閱華為官網(wǎng)：www.huawei.com
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