但是就在共享出行行業(yè)迅猛發(fā)展的時候，行業(yè)弊病同時也得以暴露。拋開每家共享出行提供的單車各有不同，在用戶服務(wù)體驗這一點上，可謂是集了萬千吐槽于一身。微博上只要隨便搜一搜某一家共享單車，就能看到一大片用戶在抱怨服務(wù)體驗太差。諸如，莫名扣款后客服無法解決，想要進行余額退款卻仍打不通客服電話，客服態(tài)度蠻橫根本不給解決問題等等。可以看出來，共享出行行業(yè)的獨特性，導致了某些企業(yè)并不重視提升客服服務(wù)，直接導致用戶體驗不斷下降，忠誠度岌岌可危。
服務(wù)體驗問題遲遲不解決，只會慢慢消耗用戶對于企業(yè)的忠誠度，從而留下嚴重隱患。在共享出行行業(yè)百家齊放，競爭激烈的當下，提升用戶服務(wù)體驗已成當務(wù)之急。中通天鴻客戶中心，智能客服系統(tǒng)解決企業(yè)難題，讓用戶服務(wù)體驗不再成為難言之隱。就像共享出行企業(yè)將共享單車做到輕便、舒適、便捷。中通天鴻幫助企業(yè)提升用戶服務(wù)，升級服務(wù)體驗，構(gòu)建系統(tǒng)化客服體系。
1）智能語音導航，第一時間解決所需
通過設(shè)置智能語音導航，引導用戶進行自助解答，分散人流，緩解人工客服壓力。并且根據(jù)語音導航直接解決用戶問題，響應(yīng)速度更快。
2）座席數(shù)量按需增減，不受任何限制
共享出行平臺所涉及到的訂單交易可能會在全國各大城市，但是每個城市所產(chǎn)生的交易量不等，也因此所需要的座席數(shù)量同樣不定。傳統(tǒng)呼叫中心數(shù)量固定，耗費大量人力成本。中通天鴻客戶中心，座席數(shù)量可以按需增減，不受地域，時間等多方因素的限制，有需求即可快速上線。
3）加強客服質(zhì)檢，提升客服專業(yè)性
通過對日�？头藛T的錄音進行跟聽、分析、糾錯并結(jié)合工單監(jiān)控，對質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的各類問題譬如對于問題的處理，對于用戶的態(tài)度，制定提升計劃，實施改善方案。這既是管理者考核客服人員的憑證，也是階段性培訓學習技能提升的有效素材，從而進一步完善內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量控制體系。
中通天鴻作為一家專業(yè)的客戶中心解決方案提供商，以客戶為中心，幫助共享出行企業(yè)建造真正的系統(tǒng)化客服，增強工作效率，提升用戶服務(wù)體驗，使之成為企業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢。
