根據計劃，各省轄市、縣(市、區(qū))政府要以12345熱線(政府熱線電話)為基礎，整合對接除110平臺外政府各職能部門非警務類求助服務平臺(以下簡稱各職能部門平臺)資源，將12345作為統(tǒng)一號碼，建設統(tǒng)一的12345社會公共服務平臺(以下簡稱12345平臺)，為群眾提供“一站式”服務。
意見指出，12345平臺受理的群眾訴求和110平臺轉交的非警務類訴求，按照各職能部門職責分工，及時轉交其設立的平臺辦理。企業(yè)設立的面向顧客(客戶)的服務平臺不納入12345平臺。其中，110平臺對接報的非警務類訴求，要及時轉12345平臺，由12345平臺負責轉交相關職能部門的專門平臺辦理。
目前，河南省各級衛(wèi)生計生、交通運輸、住房城鄉(xiāng)建設、旅游、國土資源、稅務、工商、司法行政等部門和供水、供氣、供電等單位主辦或主管的有各類專門專業(yè)服務平臺，意見認為，12345平臺要加強對各職能部門平臺辦理工作的管理、協(xié)調，對轉辦的各類事項具有聯(lián)動指揮、監(jiān)督檢查和考核的權力。12345平臺要督促各職能部門平臺完善制度措施，切實提升公共服務效能。
而以上各專業(yè)服務平臺，仍將按照現行規(guī)定正常運行，響應要求、管理體制、運行程序、人員管理等方面維持不變。同時，要認真辦理12345平臺轉辦、交辦事項。各職能部門平臺接受12345平臺的檢查、監(jiān)督，加強與12345平臺的溝通、銜接。對12345平臺轉辦、交辦的事項，要在規(guī)定時間內主動與訴求方取得聯(lián)系，及時妥善辦理，為群眾提供優(yōu)質高效的公共服務。
根據意見，各省轄市、縣(市、區(qū))政府要按照本意見要求，結合本地實際積極探索，制定切實可行的實施辦法，加快推進相關工作，力爭6月底前建立協(xié)調聯(lián)動機制，省政府將適時開展督促檢查。
