隨著國網(wǎng)青海電力95598供電服務(wù)熱線集中型呼叫中心的快速發(fā)展，為暢通服務(wù)渠道、消除語言隔閡，向青海電網(wǎng)95%供電區(qū)域的藏區(qū)群眾提供更方便、快捷的電力服務(wù)，按照國家電網(wǎng)客服中心部署，國網(wǎng)青海省電力公司設(shè)立了95598遠(yuǎn)程藏語服務(wù)，中心秉承“你用電我用心”的服務(wù)理念，創(chuàng)新實(shí)踐具有高原特色的“讓聲音微笑起來”優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊。
在280平方米的95598話務(wù)工作大廳，按照業(yè)務(wù)類別區(qū)分，劃分為“藏語遠(yuǎn)程組”“省遠(yuǎn)程審核接派組”“質(zhì)檢分析組”“關(guān)愛組”“電子商務(wù)組”。每天這里都能聽到此起彼伏的電話呼入、以及審核組的電話呼出以及客戶錄音回?fù)艿取?/div>
迎峰度夏以來，全省多個地區(qū)出現(xiàn)了高溫和強(qiáng)降雨天氣，加之青海電網(wǎng)負(fù)荷不斷增加，對全省個別地區(qū)電力供應(yīng)造成影響，使95598電力服務(wù)熱線業(yè)務(wù)受理量激增。國網(wǎng)青海電力積極應(yīng)戰(zhàn)，確保熱線暢通，保證供電服務(wù)質(zhì)量。特別是海南、海北、黃南藏族聚集地區(qū)因受到天氣影響，藏語電話的呼入量持續(xù)暴漲。8名藏語客服專員接聽量超過了200通，有時個人接聽量最高突破400通。針對95598話務(wù)業(yè)務(wù)受理量激增的情況，國網(wǎng)青海電力公司客服中心全力應(yīng)對話務(wù)高峰期間各項工作，確保供電服務(wù)工作安全穩(wěn)定有序運(yùn)營。
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