（圖為:2017年COPC峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)）
COPC Inc.中國(guó)區(qū)總監(jiān)崔曉女士為大會(huì)致開(kāi)場(chǎng)辭，通過(guò)樸實(shí)而誠(chéng)懇的言語(yǔ)，向各位到場(chǎng)嘉賓以及多年來(lái)支持COPC中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展的廣大客戶表達(dá)衷心的謝意。
（圖為：COPC Inc.中國(guó)區(qū)總監(jiān)崔曉女士致大會(huì)開(kāi)場(chǎng)辭）
作為COPC Inc.亞太區(qū)的首席執(zhí)行官，Ian Aitchision先生也親自來(lái)到會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，就如何將顧客體驗(yàn)與企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效關(guān)聯(lián)起來(lái)做了演講分享，給正走在由成本中心向盈利中心轉(zhuǎn)變道路上的顧客體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)管理人員一定的啟發(fā)。
（圖為：COPC Inc.亞太區(qū)首席執(zhí)行官I(mǎi)an Aitchison先生在會(huì)上演講）
滴滴客服副總裁黃金紅女士在行業(yè)內(nèi)擁有多年的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，“以客為尊，莫忘初心”是她一直以來(lái)秉承的理念，也成為了她在本次峰會(huì)上演講的主旨。黃金紅女士結(jié)合她加入滴滴以來(lái)在運(yùn)營(yíng)管理方面遇到的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，分享了她的切身體會(huì)。
（圖為：滴滴客服副總裁黃金紅女士在會(huì)上演講）
樂(lè)視作為近期在各大媒體曝光度極高的一個(gè)品牌，受到了社會(huì)各界的普遍關(guān)注。但無(wú)論在任何階段，樂(lè)視的客服人都堅(jiān)守崗位，為每一位顧客提供著貼心溫暖的服務(wù)和支持，為樂(lè)視品牌保駕護(hù)航。本次峰會(huì)，我們也有幸邀請(qǐng)到了樂(lè)視客服高級(jí)總監(jiān)李霜女士，就樂(lè)視的客服運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行了相關(guān)介紹。
（圖為：樂(lè)視客服高級(jí)總監(jiān)李霜女士在會(huì)上演講）
易方達(dá)基金是國(guó)內(nèi)基金行業(yè)的領(lǐng)先品牌，在客服運(yùn)營(yíng)管理方面也對(duì)自身有著嚴(yán)格的要求。易方達(dá)客服中心于2016年9月啟動(dòng)COPC認(rèn)證項(xiàng)目，認(rèn)證期間在COPC顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)下，逐步完成了顧客體驗(yàn)全流程框架的搭建，并實(shí)現(xiàn)了客服管理團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)，在提升易方達(dá)基金整體品牌形象及顧客忠誠(chéng)度的道路上邁出了重要的一步。易方達(dá)基金客服主管李紅楓先生作為代表，在本次會(huì)議上以“COPC助力中小型客戶聯(lián)絡(luò)中心快速成長(zhǎng)”為題，分享了易方達(dá)客服中心在認(rèn)證過(guò)程中的點(diǎn)滴。
（圖為：易方達(dá)基金客服主管李紅楓先生在會(huì)上演講）
飛利浦顧客關(guān)系互動(dòng)高級(jí)經(jīng)理周海東先生的演講開(kāi)場(chǎng)方式十分特別，他首先為大家播放了一曲百老匯音樂(lè)劇《貓》中的經(jīng)典曲目《Memory（記憶）》，把大家都帶入到了各自對(duì)過(guò)往美好的記憶之中。“給顧客留下美好記憶的服務(wù)”，是飛利浦提出的一項(xiàng)新的顧客體驗(yàn)管理理念，這看似簡(jiǎn)單的一句話卻需要科學(xué)完善的運(yùn)營(yíng)管理體系的堅(jiān)實(shí)支撐。周海東先生隨后就針對(duì)這一課題做了更詳細(xì)具體的演講。
（圖為：飛利浦顧客關(guān)系互動(dòng)高級(jí)經(jīng)理周海東先生在會(huì)上演講）
各位嘉賓的演講過(guò)后，COPC Inc.中國(guó)區(qū)總監(jiān)崔曉女士主持了圓桌討論環(huán)節(jié)，來(lái)自中移在線服務(wù)有限公司貴州分公司的副總經(jīng)理?xiàng)畋�、易谷CAME研究院院長(zhǎng)孫媛女士以及萬(wàn)聲集團(tuán)副總經(jīng)理邰佳慧女士就“探索顧客體驗(yàn)之路”的話題分享了各自的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。
（圖為：“探索顧客體驗(yàn)之旅”主題圓桌討論）
2017年COPC峰會(huì)（COPC Summit 2017）的圓滿落幕，得益于COPC Inc.廣大客戶的鼎力支持，也標(biāo)志著COPC Inc.在中國(guó)區(qū)影響力的進(jìn)一步擴(kuò)大。
