呼叫中心作為服務部門與民眾之間溝通的橋梁，對提高公共服務效率和品質(zhì)可以說是功不可沒。
在上海
看看新聞網(wǎng)專題報道：“7月7日“夏令熱線”在12319城建熱線服務中心正式開通，副市長時光輝接聽了今年“夏令熱線”的前兩個來電，8月上旬，市建設交通工作黨委、市住房城鄉(xiāng)建設管理委、市交通委、市水務局、市綠化市容局、市城管執(zhí)法局、市房管局、上海電力公司等主要領導將陸續(xù)在“12319城建服務熱線”接聽市民來電，及時為民眾排憂解難。”
在蘇州
蘇州電視臺專題報道：“為了了解政府居家養(yǎng)老政策如何落實，民眾對養(yǎng)老服務的滿意度如何，7月27日，蘇州電視臺記者對居家樂養(yǎng)老服務中心進行了現(xiàn)場采訪，記者們在呼叫中心了解每日工單確認、回訪流程及服務項目，并現(xiàn)場拍攝了話務員如何進行工單回訪。”
在杭州
三替集團在家政行業(yè)擁有15000多名在冊服務人員，累計服務超過100萬客戶，國家人力資源與社會保障部與杭州商務委員會的領導也多次對三替集團的家政服務情況進行考察，同時推進了家政服務呼叫中心的標準化管理。障了國內(nèi)數(shù)百個像文中提到12319熱線、供水熱線、燃氣熱線、養(yǎng)老服務、家政服務等呼叫中心的穩(wěn)定運營，幫助政府及公共服務部門及時解決民眾問題，促進了公共服務的規(guī)范化管理，同時提升了民眾對政府及公共服務機構的滿意度。
奧迪堅呼叫中心系統(tǒng)服務并保障了國內(nèi)數(shù)百個像文中提到12319熱線、供水熱線、燃氣熱線、養(yǎng)老服務、家政服務等呼叫中心的穩(wěn)定運營，幫助政府及公共服務部門及時解決民眾問題，促進了公共服務的規(guī)范化管理，同時提升了民眾對政府及公共服務機構的滿意度。
