作為高端健身會(huì)所，尚動(dòng)空間非常注重客戶服務(wù)，借助傳統(tǒng)電話的客戶服務(wù)，漸漸不能滿足應(yīng)用需求，具體表現(xiàn)如下：
1、隨著客戶體量的增加，尚動(dòng)空間呼入的電話越來(lái)越多，而傳統(tǒng)的電話機(jī)只能提供基礎(chǔ)的呼入和呼出功能，沒(méi)有自定義的語(yǔ)音及IVR導(dǎo)航，難以匹配尚動(dòng)空間高端和專業(yè)的品牌形象。
2、尚動(dòng)空間非常注重線上推廣，在大眾點(diǎn)評(píng)、微博等平臺(tái)和客戶互動(dòng)頻繁，客戶通常會(huì)通過(guò)電話咨詢，由尚動(dòng)空間的客服接待介紹服務(wù)項(xiàng)目和價(jià)格等，而傳統(tǒng)的電話機(jī)會(huì)錯(cuò)失和漏接很多來(lái)電，并且對(duì)客服也無(wú)法進(jìn)行管理和考核，大大降低了商機(jī)轉(zhuǎn)化率。
幫我吧解決方案：
一、用幫我吧建立標(biāo)準(zhǔn)的呼叫中心機(jī)制，打造專業(yè)高端形象
通過(guò)幫我吧后臺(tái)，尚動(dòng)空間可上傳自己公司特色的歡迎、等候、轉(zhuǎn)接等語(yǔ)音文件，并根據(jù)自身需求添加IVR流程，客戶可按提示步驟找到自己需要了解的業(yè)務(wù)，為客戶建立類似于10086的專業(yè)高端形象。
二、通過(guò)通話記錄&通話轉(zhuǎn)接，緊抓每一潛在客戶
通過(guò)幫我吧，每一個(gè)未接來(lái)電都會(huì)由平臺(tái)記錄下來(lái)，由客服進(jìn)行回呼，非營(yíng)業(yè)時(shí)間也可以由值班客服通過(guò)手機(jī)接聽(tīng)來(lái)電，抓住每一個(gè)潛在客戶。而后臺(tái)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)報(bào)表可以對(duì)客服的接聽(tīng)率、滿意度等進(jìn)行考核，提升客戶服務(wù)水平。
尚動(dòng)空間從客戶需求出發(fā)，運(yùn)用幫我吧呼叫中心功能，有效解決了客戶服務(wù)過(guò)程中服務(wù)電話的個(gè)性化設(shè)置、電話漏接、客服績(jī)效考核難等痛點(diǎn)，使客戶服務(wù)成為企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的有效助力。
