我國制造業(yè)發(fā)展迅速，到2010年制造業(yè)產(chǎn)值在全球占比超過美國，成為制造業(yè)第一大國。但伴隨著一些地區(qū)經(jīng)濟出現(xiàn)困難，我國制造業(yè)也面臨著不同程度的壓力和挑戰(zhàn)。勞動力低成本的優(yōu)勢逐漸淡化，金融危機后發(fā)達國家紛紛提出以重振制造業(yè)和大力發(fā)展實體經(jīng)濟為核心的“再工業(yè)化”戰(zhàn)略，主張通過現(xiàn)代信息技術與制造業(yè)融合、制造與服務融合來提高復雜產(chǎn)品制造能力以及快速滿足消費者個性化需求能力。這樣的戰(zhàn)略方針加速弱化了我國在傳統(tǒng)制造業(yè)方面的勞動力低成本優(yōu)勢，更暴露了我們?nèi)绻槐M快趕上，將會加大與發(fā)達國家在制造業(yè)方面技術上的差距。
面對著這樣明顯針對國內(nèi)傳統(tǒng)制造業(yè)不利的趨勢，對于所有的制造業(yè)企業(yè)來說都猶如一場大浪淘沙的生死之戰(zhàn)。但轉(zhuǎn)型創(chuàng)新本就會面對這樣的難關，企業(yè)需要面對的，不僅是產(chǎn)品的創(chuàng)新，產(chǎn)業(yè)方式的創(chuàng)新，更是需要提升傳統(tǒng)企業(yè)在現(xiàn)下市場中生存所必須的附加價值。
對于制造業(yè)企業(yè)來說，客戶服務水平是渠道商和最終客戶都比較關心的問題，也是關系到能否與客戶關系維系長久的關鍵點。同時推進傳統(tǒng)制造業(yè)的管理創(chuàng)新，加強管理手段，通過信息化推進企業(yè)管理流程智能化。對于當下正在處于轉(zhuǎn)型重要階段中的傳統(tǒng)制造業(yè)來說，節(jié)省人力成本，合理引用智能化提升客戶服務水平已經(jīng)成為關鍵，那如何有效的將二者結合成為要點。
在人力成本已經(jīng)不能成為傳統(tǒng)制造業(yè)的優(yōu)勢，反而限制了其轉(zhuǎn)型發(fā)展的關鍵所在之時，提升效率從而降低人力成本帶來的壓力，將成為首要原則。通過智能語音通信平臺，將大量重復工作運用系統(tǒng)自動進行交互處理，替代人力進行必要的操作，不僅節(jié)省了人力成本，更提升了工作效率。
智能化已經(jīng)完全“侵入”各行各業(yè)，傳統(tǒng)制造業(yè)同樣如此，在智能化大行其道的現(xiàn)在，企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級必然需要依靠一定程度的智能化來完成。如在傳統(tǒng)制造業(yè)中，除去在生產(chǎn)時可以將智能化完美應用，對內(nèi)管理同樣可以。針對傳統(tǒng)制造企業(yè)多部門分散管理的現(xiàn)狀，實施統(tǒng)一平臺管理，多系統(tǒng)對接，管理者可以提取宏觀統(tǒng)計報表，能夠多維度查看所有有效數(shù)據(jù)信息。做到對企業(yè)員工工作效率數(shù)據(jù)，產(chǎn)品銷售業(yè)績等數(shù)據(jù)報表的一鍵提取。同時還能夠完成知識庫資料共享，信息流轉(zhuǎn)快速等多方面功能。
多種形式統(tǒng)計報表
對外的服務模式同樣應用智能化。7*24小時智能在線客服，不論客戶何時進行咨詢都能夠根據(jù)客戶發(fā)送的關鍵詞進行識別回復，提高了解決客戶問題的速度。并在自動回復無法滿足客戶問題且人工客服不在線的狀態(tài)時自動生成工單，根據(jù)問題屬性流轉(zhuǎn)至相應的座席組，待客服在線后能夠第一時間查看，同時不論從何種渠道接入統(tǒng)一平臺管理，減少客服壓力，在節(jié)省人力的情況下提升了客戶滿意度。
中通天鴻通過將傳統(tǒng)制造業(yè)與信息化、智能化的有效融合，促進傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，有效的為企業(yè)提供解決客戶服務的方案，從而做到為客戶提供統(tǒng)一標準化的，及時的全方位服務。
