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平安科技:國聯(lián)人壽服銷一體化平臺項(xiàng)目成功上線

2017-10-10 09:41:40   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:19672


  歷時(shí)5個月,9月22日,由平安科技遠(yuǎn)程客戶創(chuàng)新平臺承建的“國聯(lián)人壽服銷一體化平臺”項(xiàng)目如期成功上線。本次項(xiàng)目主要包涵了“CC呼叫中心平臺”一期以及“CRM客戶管理平臺”二期的建設(shè)。
  “國聯(lián)人壽服銷售一體化平臺”項(xiàng)目自啟動以來,得到了國聯(lián)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)以及國聯(lián)人壽各部門領(lǐng)導(dǎo)、專家、合作伙伴的高度重視。項(xiàng)目整體規(guī)模超過了100人月,項(xiàng)目組全體成員在平安科技遠(yuǎn)程客戶創(chuàng)新平臺負(fù)責(zé)人汪滔的帶領(lǐng)下,憑借專業(yè)的素養(yǎng)和行業(yè)沉淀、精湛的技術(shù)及高效的執(zhí)行力,在150多個工作日的持久戰(zhàn)中加班加點(diǎn),夜以繼日,如期圓滿完成了項(xiàng)目既定的上線目標(biāo)。
  “國聯(lián)人壽服銷一體化平臺”項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人李小兵表示:項(xiàng)目組與平安聯(lián)絡(luò)云通力合作,在CC呼叫中心平臺建設(shè)中引入了回訪問卷,自動匹配功能,通過建立問卷、產(chǎn)品關(guān)系模型實(shí)現(xiàn)了回訪問卷和主附險(xiǎn)問卷自動合并,并在此基礎(chǔ)上提供了多保單一鍵合并,極大地方便了坐席問卷維護(hù)及坐席線下合并問卷,提高了坐席產(chǎn)能。通過CRM客戶管理平臺建設(shè),幫助國聯(lián)整合了現(xiàn)有存量客戶,通過建模對客戶分群、分級,方便為客戶提供個性化差異化服務(wù)。為銷售系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)提供了統(tǒng)一客戶畫像,統(tǒng)一的接觸軌跡和精準(zhǔn)推薦。此外,通過引入微信、IM等渠道,統(tǒng)一了官網(wǎng)、官微等服務(wù)銷售渠道,和移動展業(yè)、CRM共同搭建了服銷一體化平臺。
  國聯(lián)人壽服銷一體化平臺項(xiàng)目的成功上線標(biāo)志著平安科技遠(yuǎn)程客戶創(chuàng)新平臺在呼叫中心、CRM平臺搭建及技術(shù)應(yīng)用方面的又一次突破創(chuàng)新,樹立了行業(yè)標(biāo)桿,在“服銷一體化”項(xiàng)目領(lǐng)域的創(chuàng)新發(fā)展中具有里程碑式的意義。
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