隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的快速發(fā)展，各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)也被迫改變現(xiàn)狀，在發(fā)展的潮流中尋求自己的定位，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也逐步改變傳統(tǒng)的思維，利用互聯(lián)網(wǎng)的便捷風(fēng)生水起的運(yùn)營(yíng)起“線上教育”，并且?guī)?dòng)整個(gè)教育行業(yè)的發(fā)展
在線上教育這個(gè)藍(lán)海中，市場(chǎng)不斷加熱，線上教育企業(yè)需要不斷的更新迭代，如何突出重圍，除去產(chǎn)品本身的優(yōu)點(diǎn)之外，客戶體驗(yàn)變得至關(guān)重要。
移動(dòng)端用戶量日益增多，用戶習(xí)慣性使用電話咨詢自己需要的業(yè)務(wù)，而不是花費(fèi)大量時(shí)間區(qū)人工那現(xiàn)場(chǎng)咨詢。
伴隨著企業(yè)的快速發(fā)展，來(lái)自不同渠道的學(xué)習(xí)者逐漸增多，企業(yè)付出的服務(wù)時(shí)間成本和人力人本逐漸增多，由于不滿意咨詢服務(wù)而放棄企業(yè)的學(xué)習(xí)者呈上升趨勢(shì)。
那么目前擺在線上教育行業(yè)面前的一個(gè)大問(wèn)題是：如何利用客服系統(tǒng)提高人員招收率，降低時(shí)間成本和人力成本？
漢云信通作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的呼叫中心解決方案提供商，致力于人工智能的研發(fā)和創(chuàng)新，打造高效的客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，將ACD、IVR、數(shù)據(jù)儲(chǔ)存、營(yíng)銷聯(lián)系到一起，助力企業(yè)利用客服系統(tǒng)快速發(fā)展。
自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)快速答疑
想要了解線上教育的學(xué)員，一般都會(huì)在購(gòu)買產(chǎn)品之前多渠道咨詢?cè)撜n程的詳細(xì)情況，如選課、課程安排情況、每節(jié)課多長(zhǎng)時(shí)間、是否是知名老師在講授課程、該課程能否和老師互動(dòng)等基礎(chǔ)性問(wèn)題
如果這些基礎(chǔ)性問(wèn)題還需要客服人員一個(gè)一個(gè)解答，那勢(shì)必會(huì)浪費(fèi)咨詢者時(shí)間和企業(yè)的資源浪費(fèi)。并且還有可能錯(cuò)失精準(zhǔn)用戶。
那么使用漢云提供的自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)，不論是在線咨詢還是電話咨詢都可以通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)自動(dòng)服務(wù)客戶。它可以將咨詢者的基礎(chǔ)問(wèn)題解答90%。
如果咨詢者想要更深度的了解產(chǎn)品，即可轉(zhuǎn)接人工服務(wù)。此時(shí)人工客服會(huì)根據(jù)咨詢者剛才通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)咨詢的問(wèn)題有目標(biāo)的為咨詢者解答。
多渠道信息整合，統(tǒng)一平臺(tái)統(tǒng)一管理
在=移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息渠道多樣化，一個(gè)簡(jiǎn)單問(wèn)題的咨詢也可能來(lái)自不同的渠道，如果這些渠道都要安排客服人員，那么企業(yè)會(huì)耗費(fèi)大量的人力物力財(cái)力。
漢云通信將多渠道信息整合到統(tǒng)一的一個(gè)平臺(tái)，再由客服人員進(jìn)行快速解答，以此提升咨詢者滿意度和減少企業(yè)壓力。
咨詢者問(wèn)題快速統(tǒng)計(jì)，一鍵創(chuàng)建工單
使用漢云的工單管理系統(tǒng)，即時(shí)解決咨詢者的問(wèn)題，對(duì)來(lái)訪者進(jìn)行統(tǒng)一記錄，根據(jù)咨詢者的問(wèn)題靈活分配。
同時(shí)工單系統(tǒng)還會(huì)將自動(dòng)錄入的問(wèn)題按照分類進(jìn)行篩選，方便客服快速定位工單，并進(jìn)行處理。這樣不僅提升了咨詢者的滿意度，而且還會(huì)節(jié)省了企業(yè)的時(shí)間和人力成本，使管理更加明晰。
