一、用戶(hù)需求
1、亟需節(jié)省通信成本：公司銷(xiāo)售人員長(zhǎng)期需要通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)溝通最新的保險(xiǎn)優(yōu)惠政策，通知存量客戶(hù)續(xù)保，維系客戶(hù)關(guān)系，客戶(hù)關(guān)懷等。該公司前期用過(guò)電信固話(huà)，每臺(tái)話(huà)機(jī)每個(gè)月固定月租都41元，打電話(huà)資費(fèi)貴，打本地固話(huà)0.11元每分鐘，打手機(jī)0.2元每分鐘，打長(zhǎng)途固話(huà)0.7元每分鐘，每個(gè)月支出大量話(huà)費(fèi)；后因成本過(guò)高改用某外呼中心公司提供的無(wú)線固話(huà)，但通話(huà)質(zhì)量很差，線路不穩(wěn)定經(jīng)常打不了，有時(shí)打給客戶(hù)甚至顯示外地號(hào)碼、國(guó)外號(hào)碼，造成客戶(hù)感知度低，接聽(tīng)率差。
2、亟需電話(huà)錄音功能：普通電話(huà)無(wú)法錄音，但和客戶(hù)溝通保險(xiǎn)優(yōu)惠政策有時(shí)會(huì)有營(yíng)銷(xiāo)爭(zhēng)議，因?yàn)闊o(wú)錄音，導(dǎo)致客戶(hù)爭(zhēng)議無(wú)法有效解決。另外部分銷(xiāo)售人員成單率差，因?yàn)闊o(wú)錄音不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)話(huà)術(shù)問(wèn)題從而影響公司整體業(yè)績(jī)。
3、亟需通話(huà)可管理：普通電話(huà)無(wú)后臺(tái)通信管理功能，客戶(hù)不能及時(shí)查看通話(huà)記錄，通話(huà)時(shí)長(zhǎng)，導(dǎo)致銷(xiāo)售人員每天外呼工作量無(wú)法統(tǒng)計(jì)。另外客戶(hù)之前用電信固定電話(huà)，每個(gè)月40部話(huà)機(jī)話(huà)費(fèi)清單難以一一核查，經(jīng)常不明原因產(chǎn)生高額話(huà)費(fèi)。
二、解決方案
用友通信推出的嘟嘟云總機(jī)產(chǎn)品，顛覆了傳統(tǒng)的辦公通訊模式，具有零成本組網(wǎng)、通信可管理、低成本通信、更多增值服務(wù)等特點(diǎn)，能夠完美解決前海人壽深圳羅湖支公司的需求，具體方案可實(shí)現(xiàn)：
1、通話(huà)質(zhì)量有保證，資費(fèi)低，為企業(yè)節(jié)省大量話(huà)費(fèi)成本：用友通信采用正規(guī)運(yùn)營(yíng)商線路，和用戶(hù)端通信采用Voip+Pstn混合模式傳輸，不同于網(wǎng)絡(luò)電話(huà)，通話(huà)質(zhì)量可直接媲美傳統(tǒng)模擬電話(huà)；相比于傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商通信資費(fèi)，嘟嘟云總機(jī)話(huà)費(fèi)低，40部分機(jī)算下來(lái)每月可為前海人壽節(jié)省一半話(huà)費(fèi)成本。
2、后臺(tái)管理系統(tǒng)每通電話(huà)自動(dòng)錄音，營(yíng)銷(xiāo)爭(zhēng)議好解決：嘟嘟云總機(jī)自帶云端管理后臺(tái)，每通電話(huà)均可實(shí)時(shí)錄音，掛斷電話(huà)?cǎi)R上可以聽(tīng)錄音，錄音支持下載，出現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)爭(zhēng)議，也不怕客戶(hù)糾纏投訴，錄音在云端服務(wù)器免費(fèi)保存長(zhǎng)達(dá)6個(gè)月時(shí)間。同時(shí)銷(xiāo)售人員的每通電話(huà)均有錄音，對(duì)成單差和成單優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員后端管理人員均可及時(shí)收聽(tīng)錄音，做到銷(xiāo)售人員之間口徑可以互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。
3、通話(huà)記錄，通話(huà)時(shí)長(zhǎng)，賬單消費(fèi)一目了然：嘟嘟云總機(jī)后臺(tái)系統(tǒng)功能強(qiáng)大，可詳細(xì)查詢(xún)每一部電話(huà)的詳細(xì)通話(huà)記錄，通話(huà)時(shí)長(zhǎng)，一鍵保存記錄到本地。只需簡(jiǎn)單的篩選，就可以知道每天每個(gè)員工的工作量，電話(huà)接通量，通話(huà)總時(shí)長(zhǎng)一目了然。另外，后臺(tái)可詳細(xì)查詢(xún)?nèi)吭?huà)機(jī)的總的資源分鐘數(shù)，分鐘數(shù)不足時(shí)用友還會(huì)溫馨提示，避免因電話(huà)停機(jī)造成商機(jī)貽誤。
三、客戶(hù)評(píng)價(jià)
前海人壽羅湖第一支公司表示：“云總機(jī)好用不貴，切實(shí)的解決了公司前期電話(huà)話(huà)費(fèi)貴，沒(méi)有錄音，通話(huà)不可查的幾大問(wèn)題，為公司提供了更便宜，更高效，更強(qiáng)大的企業(yè)通信服務(wù)，以后會(huì)多多幫我們?cè)谌?nèi)宣傳。”
