北京，2017 年 10 月 19 日——思科今日宣布推出全新服務(wù)組合，使 IT 部門重回企業(yè)發(fā)展的領(lǐng)航者之位。這一基于人工智能的預(yù)測服務(wù)組合能夠幫助企業(yè)預(yù)測 IT 故障，規(guī)避風(fēng)險，降低維護(hù)成本，同時獲得業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型所需的必要技能。當(dāng)前，不斷擴(kuò)大的技能缺口已經(jīng)對業(yè)務(wù)連續(xù)性和增長構(gòu)成了嚴(yán)重威脅。思科全新關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)和高價值服務(wù)提供了高級預(yù)測與預(yù)防能力，可支持企業(yè)在應(yīng)對這一挑戰(zhàn)的同時，仍然能夠?qū)⒏�多�?IT 預(yù)算用于技術(shù)創(chuàng)新。

　　當(dāng)前，技術(shù)環(huán)境越來越復(fù)雜且瞬息萬變，企業(yè)希望能夠積極主動地應(yīng)對這些挑戰(zhàn)。思科推出了一種名為關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)的全新訂閱服務(wù)組合，在基本的優(yōu)化之上提供了更多能力，包括分析、自動化、合規(guī)和安全性等。所有這些能力將由思科高級服務(wù)技術(shù)專家實施，旨在幫助客戶建立一個安全、高效、敏捷的技術(shù)環(huán)境。關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)將能夠支持客戶大幅減少人為錯誤，充分利用思科產(chǎn)品與解決方案，同時創(chuàng)建一個安全的 IT 環(huán)境。這些新一代優(yōu)化服務(wù)可支持企業(yè)：

　　為幫助企業(yè)更有效地利用高級軟件、解決方案和網(wǎng)絡(luò)，思科推出了名為高價值服務(wù)的新一代技術(shù)。這一組合構(gòu)建于我們行業(yè)領(lǐng)先的產(chǎn)品支持服務(wù)基礎(chǔ)之上，充分利用了我們的分析技術(shù)、注冊技術(shù)、專業(yè)知識和龐大規(guī)模，旨在為客戶帶來預(yù)先打造的服務(wù)或客戶指定要求的服務(wù)，讓客戶能夠從其 IT 投資中更快實現(xiàn)更高價值。

　　軟件支持：支持思科軟件。全新高價值服務(wù)特性包括：多級服務(wù)選項，除了基本級別（反應(yīng)式）支持外，還提供了增強(qiáng)服務(wù)和高級服務(wù)。

　　解決方案支持：為思科硬件、軟件和第三方合作伙伴解決方案提供了從首次致電到問題解決的集中支持。解決方案支持是針對 Cat 9000/DNA 的默認(rèn)服務(wù)，可顯著提升客戶體驗。

　　網(wǎng)絡(luò)支持：思科尊享技術(shù)服務(wù) （Technical Services Advantage） 提供網(wǎng)絡(luò)級支持。 提供網(wǎng)絡(luò)級支持。

　　IDC 的 “2017 年全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型（DX）領(lǐng)導(dǎo)者調(diào)查” 顯示，企業(yè)缺乏數(shù)字化技能被認(rèn)為是成功實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最大挑戰(zhàn)。針對此挑戰(zhàn)，尋求實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的公司正創(chuàng)造性地尋找其他人才來源，以實現(xiàn)其數(shù)字化戰(zhàn)略。IDC 預(yù)測，在 2017-2020 年期間，直接數(shù)字化轉(zhuǎn)型投資將高達(dá) 6.3 萬億美元。在這一投資中，2.6 萬億美元將投向具備數(shù)字化轉(zhuǎn)型專業(yè)知識的第三方服務(wù)公司。

　　“對于一些企業(yè)而言，當(dāng)前的業(yè)務(wù)環(huán)境正在飛速演變，使得他們很難跟上數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐。為此，他們依賴于大型合作伙伴所具備的技能、專業(yè)知識和能力，來應(yīng)對人才缺口挑戰(zhàn)。通過與具備雄厚知識與廣泛 IT 技能集的 IT 廠商密切合作，企業(yè)將能夠跟上技術(shù)的發(fā)展，有效應(yīng)對瞬息萬變的市場情況，最終能夠全力推進(jìn)創(chuàng)新。

　　思科最近發(fā)表的 “服務(wù)環(huán)境” 報告顯示，企業(yè)希望從 IT 服務(wù)中獲得的最主要優(yōu)勢包括：填補(bǔ)關(guān)鍵人才或技能差距，獲得獨(dú)有的專業(yè)知識或能力，以及讓內(nèi)部員工重新致力于其他優(yōu)先事項。此外，IT 服務(wù)能夠在其中發(fā)揮最重要作用的戰(zhàn)略性挑戰(zhàn)包括：允許 IT 專注于戰(zhàn)略優(yōu)先事項，不必為保持系統(tǒng)運(yùn)行而分心，以及提高其通過實施新技術(shù)以支持業(yè)務(wù)優(yōu)先事項的速度。

　　作為公司的第二大業(yè)務(wù)，思科服務(wù)提供了客戶亟需的經(jīng)驗、人才與技能。思科服務(wù)能夠全面提升團(tuán)隊的能力，可憑借卓越的創(chuàng)新、豐富的專業(yè)知識、出色的靈活性、強(qiáng)大的學(xué)習(xí)能力和對于服務(wù)質(zhì)量的專注，幫助客戶顯著加速業(yè)務(wù)增長，同時大幅降低風(fēng)險。我們的服務(wù)涵蓋整個 IT 生命周期，包括顧問、優(yōu)化、培訓(xùn)和技術(shù)服務(wù)等，能夠支持所有主要的 IT 架構(gòu)。

　　合作伙伴對于思科服務(wù)業(yè)務(wù)至關(guān)重要。無論思科合作伙伴是已經(jīng)具有服務(wù)實踐，還是希望建立新的實踐，思科增強(qiáng)的服務(wù)組合均能夠幫助其合作伙伴推出端到端的客戶解決方案。借助關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)和高價值服務(wù)，合作伙伴可以發(fā)現(xiàn)服務(wù)機(jī)遇，深化與客戶的關(guān)系，并贏得更多新客戶。

　　“我們與思科服務(wù)已經(jīng)合作了九年，我們將思科強(qiáng)大的技術(shù)支持能力與我們自身的服務(wù)完美結(jié)合在一起，為重點客戶提供全面的服務(wù)。在合作過程中，我們與思科專家建立了緊密的協(xié)作關(guān)系。通過將思科尊享技術(shù)服務(wù)突發(fā)事件管理服務(wù)與我們的專業(yè)知識和 24x7 全天候本地語言支持相結(jié)合，我們在過去三年里將客戶網(wǎng)絡(luò)的突發(fā)事件數(shù)量減少了 30%。我們將繼往開來，不斷加深與思科服務(wù)的合作關(guān)系。

　　“我們與思科保持著緊密的服務(wù)合作關(guān)系，這讓我們能夠為客戶持續(xù)提供出色體驗，并不斷贏得新客戶。思科關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)可在計劃內(nèi)網(wǎng)絡(luò)變更活動期間提供寶貴指導(dǎo)和智能服務(wù)，幫助企業(yè)正確配置新技術(shù)，或安全地進(jìn)行重新配置，從而減少問題和停機(jī)時間。

　　“思科關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)對于幫助我們轉(zhuǎn)型成為思科新一代敏捷數(shù)據(jù)中心意義重大。我們希望不斷提高速度和敏捷性，以便更好地服務(wù)我們的 1000 萬位客戶。思科專家在此次轉(zhuǎn)型中為我們提供了寶貴的建議，借助思科全新的分析和自動化技術(shù)，我們顯著加快了新技術(shù)的采用速度，并大幅改善了客戶體驗。