北京網(wǎng)訊兆通電話舉報(bào)自動(dòng)受理系統(tǒng)是針對(duì)稅務(wù)、法院、檢察院、工商、紀(jì)檢監(jiān)察等部門專門設(shè)計(jì)編制的一套電話客服平臺(tái)。它可以自動(dòng)協(xié)助我們更好、更快、更準(zhǔn)確的完成舉報(bào)管理工作�，F(xiàn)階段各機(jī)關(guān)正在不斷的完善和改進(jìn)自己的管理方式更新自己的管理設(shè)備，我們舉報(bào)電話自動(dòng)受理系統(tǒng)的開通將大大提高我們的工作效率。實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)全天候服務(wù)、減少工作人員、舉報(bào)信息保密；充分利用計(jì)算機(jī)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了“快速受理、準(zhǔn)確處理、便捷查詢、自動(dòng)錄音、受理自動(dòng)、數(shù)據(jù)管理”等消費(fèi)者投訴舉報(bào)管理的系列職能。此系統(tǒng)具有投入少、維護(hù)成本低、保密性強(qiáng)、信息存儲(chǔ)量大、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)易組合、適應(yīng)性強(qiáng)，同時(shí)支持多路語音服務(wù)。
12388電話舉報(bào)自動(dòng)受理系統(tǒng)的功能包括：
1、自動(dòng)舉報(bào)、留言舉報(bào)
系統(tǒng)自動(dòng)接收來電語音接聽依照電話語音提示選擇相應(yīng)的功能鍵，完成相應(yīng)的語音服務(wù)，也可直接選擇留言舉報(bào)。
2、語音查詢
舉報(bào)人可以通過電話查詢當(dāng)前熱點(diǎn)、對(duì)外公告、相關(guān)的法律知識(shí)、我們宣傳的活動(dòng)、舉報(bào)需要注意的問題、查詢密碼、領(lǐng)獎(jiǎng)方式、查詢相關(guān)的舉報(bào)電話號(hào)碼等。
3、信息反饋
投訴人可以通過電話，根據(jù)相應(yīng)的密碼查詢到該投訴的結(jié)果。管理員將投訴處理的結(jié)果制成語音文件，存入相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)中，為投訴人提供自動(dòng)的語音回復(fù)功能。
4、人工服務(wù)
系統(tǒng)可以根據(jù)需要由人工來完成舉報(bào)投訴。每個(gè)線路由專人來接聽，由人工直接受理，完善了系統(tǒng)的服務(wù)功能，同時(shí)對(duì)通話的雙方進(jìn)行自動(dòng)錄音，以備上級(jí)對(duì)受理工作的監(jiān)督。
5、信息管理
系統(tǒng)的舉報(bào)的各種信息進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)和管理。
6、報(bào)表統(tǒng)計(jì)
系統(tǒng)中開放性的統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件模塊可將投訴記錄類別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，根據(jù)具體的情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)報(bào)表，管理員可以根據(jù)需要定制各種類型的報(bào)表。
7、數(shù)據(jù)庫(kù)查詢
能和部門的數(shù)據(jù)庫(kù)相互融合隨時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)查詢。
8、來電顯示
系統(tǒng)支持接收電信的FSK碼即支持來電顯示功能。
9、中繼路由
系統(tǒng)根據(jù)主叫號(hào)碼調(diào)出最近該號(hào)碼的舉報(bào)信息，反饋給坐席，以便更快的了解舉報(bào)者的詳細(xì)情況�？梢愿鶕�(jù)號(hào)碼判斷上次舉報(bào)時(shí)的受理人員，自動(dòng)分配給坐席。
10、錄音功能
當(dāng)舉報(bào)人打進(jìn)電話需要舉報(bào)時(shí)按鍵系統(tǒng)啟動(dòng)錄音功能，把舉報(bào)人舉報(bào)的信息錄制在系統(tǒng)服務(wù)器中，供受理查詢。并隨即產(chǎn)生一個(gè)隨機(jī)密碼，供舉報(bào)人查詢舉報(bào)受理情況或通知領(lǐng)獎(jiǎng)。
11、文件查詢
工作人員可以按多種方式查詢各種語音、傳真文件以及來電。
12、權(quán)限設(shè)置
可以根據(jù)設(shè)置不同的權(quán)限讓有不同權(quán)限的人享有不同的權(quán)限以提高系統(tǒng)的保密功能。
13、系統(tǒng)密碼
進(jìn)入系統(tǒng)操作有一個(gè)密碼，沒有密碼的人不能操作該系統(tǒng)。
14、通話錄音
當(dāng)人工接聽舉報(bào)時(shí)可以按鍵開啟對(duì)雙方通話過程的全程錄音。
15、多種存儲(chǔ)
對(duì)各種文件可以選擇多種存貯方式。
16、上傳憑證
系統(tǒng)支持上傳有效舉報(bào)憑證，如信訪、來訪人員帶來的音頻、視頻、圖片等憑證。
17、微信、微博舉報(bào)
微信、微博舉報(bào)為廣大手機(jī)用戶著提供便利；關(guān)注*紀(jì)檢監(jiān)察微信、微博公眾號(hào)，選擇“實(shí)名舉報(bào)”或“匿名舉報(bào)”，選擇舉報(bào)范圍內(nèi)的舉報(bào)類型，上傳有效“憑證”如音頻、視頻、圖片等材料，即可完成舉報(bào)。
18、網(wǎng)站、郵件舉報(bào)
當(dāng)舉報(bào)人撥打12388熱線時(shí)，如選擇網(wǎng)站、郵件舉報(bào)，即可聽到相應(yīng)的提示，如提示網(wǎng)站舉報(bào)網(wǎng)址、郵件舉報(bào)受理郵箱等，舉報(bào)人根據(jù)提示到指定受理網(wǎng)址或郵箱上傳憑證即可。
網(wǎng)訊兆通作為專業(yè)的電話客服軟件開發(fā)商在CTI領(lǐng)域中積聚了豐富的經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)的舉報(bào)系統(tǒng)以功能實(shí)用、操作簡(jiǎn)單、性能穩(wěn)定等特點(diǎn)贏得了政府行業(yè)的好評(píng)，為國(guó)家減少了人力物力為人民在反腐倡廉的大背景下找到了安全保密的舉報(bào)方式，大大提高了人民舉報(bào)的熱情。當(dāng)咨詢者撥通本系統(tǒng)專用服務(wù)電話后，咨詢者根據(jù)電腦語音提示選擇電話舉報(bào)、人工舉報(bào)，來信舉報(bào)、來訪舉報(bào)、自動(dòng)留言舉報(bào)，傳真舉報(bào)，微信舉報(bào)、微博舉報(bào)、郵件舉報(bào)、網(wǎng)站舉報(bào)等多途徑、多渠道舉報(bào)方式，為舉報(bào)者開通隨時(shí)隨地信息咨詢。
