挑戰(zhàn)和背景
任何一家中小型企業(yè)都要想方設法降低成本，改善業(yè)務運營模式，使業(yè)務擴展伴隨客戶數(shù)量穩(wěn)步增長。
華為作為長期關注并參與中國區(qū)聯(lián)絡中心市場的業(yè)界主流廠商，深刻理解企業(yè)的需要。華為認為適合中小企業(yè)的通信解決方案，必須能夠幫助企業(yè)提高生產(chǎn)效率，增強盈利能力；同時簡單易用，高性價比，進而幫助企業(yè)建立競爭優(yōu)勢。
華為推出了高性價比的CCE(Contact Center Express)解決方案，以適配中小型企業(yè)的業(yè)務快速部署、上線的需要。通過華為CCE解決方案，企業(yè)可以實現(xiàn)基本語音座席呼叫、自動IVR、錄音、外呼、質(zhì)檢監(jiān)控等諸多基本功能。華為CCE解決方案可適配50座席以內(nèi)的不同應用規(guī)模呼叫中心場景，確保靈活快速上線。
解決方案
華為CCE解決方案將呼叫控制、智能路由、自助服務等聯(lián)絡中心的核心組件合設在一臺RH2288 V3高配通用服務器中，通過自研的虛擬化平臺分配各個部件運行資源，大幅降低了部署成本和復雜度。
數(shù)據(jù)庫和文件服務器等通用部件，建議客戶自備，方案靈活，提升部署效率。
華為平臺支持標準的SIP中繼接入，同時提供SDK開放接口，便于集成商基于平臺快速開發(fā)座席業(yè)務系統(tǒng)，形成一個整體的交付方案。
方案價值
上線快
- 預安裝：單臺服務器出廠預安裝平臺所有部件，常用業(yè)務數(shù)據(jù)完全內(nèi)置，支持IPCC通用功能。
- 高效配置：統(tǒng)一導航頁面；腳本化配置引導；內(nèi)置固定接入碼，做號碼變換即可實際應用。
- 資料易得：隨機器發(fā)布資料包和調(diào)測工具包等關鍵調(diào)測資料，免去現(xiàn)場聯(lián)網(wǎng)和額外下載時間
集成易
- 完善的eSDK接口，完整的二次開發(fā)文檔集合及DEMO。
- 與華為通用平臺共用一套接口，適配性好。
- 明確的求助渠道，培訓、支持一條龍服務。
維護簡
- 內(nèi)置專業(yè)維護工具MainAstt，簡化信息收集，提升定位效率。
- 一鍵恢復出廠設置，緊急場景快速恢復業(yè)務
