認(rèn)真的女孩很可愛，認(rèn)真的女孩有糖吃！這就是她，認(rèn)真的工作態(tài)度，仔細(xì)地觀察著中心的變化。兩年前，她從自控來到了自營，使她學(xué)會(huì)了快速適應(yīng)，快速學(xué)習(xí)，把握住每次變化。這不，1月13日突然接到KPI中要重新考核營銷指標(biāo)的通知，翠香意識(shí)到這是個(gè)機(jī)遇，于是馬上轉(zhuǎn)變接線策略。1月，她是V室4G套餐營銷、寬帶營銷的雙料冠軍，棒棒滴！
數(shù)據(jù)一出，小編便立即約上了翠香來了個(gè)專訪，翠香的技巧大致分為以下四點(diǎn)。
第一、盡快了解“游戲規(guī)則”并快速轉(zhuǎn)變：
剛開始做營銷，我們班長幾乎每天都教我們要辦理哪些才是有效的套餐，并且要怎么辦理；自己發(fā)現(xiàn)疑問也盡快讓班長幫忙確認(rèn)。在最短的時(shí)間內(nèi)讓自己了解清楚“游戲規(guī)則”，并且快速轉(zhuǎn)變接線策略。如，在C11上快速判斷客戶在省內(nèi)還是省外，在以前這些信息可能作用不明顯，可現(xiàn)在做營銷就能發(fā)揮很好的作用。
第二、要對(duì)套餐的亮點(diǎn)熟悉透：
在給客戶推薦我們的套餐、寬帶前需理順自己的思路；對(duì)我們的產(chǎn)品必須了如指掌。例如，138無限量更適合省內(nèi)使用，188更適合省際使用，面對(duì)來自五湖四海的客戶，這些特點(diǎn)很重要，尤其快過年，面對(duì)回家過年的客戶，更應(yīng)該抓住客戶的需求。如果連你對(duì)自己的產(chǎn)品都認(rèn)識(shí)不清，那么試問你是如何將套餐介紹給你的客戶的呢？
第三、營銷和CALL，從來不是矛盾的關(guān)系：
做好效率很重要，有CALL就有營銷的機(jī)會(huì)，CALL越多營銷機(jī)會(huì)就越多。CALL多了，能讓我們發(fā)現(xiàn)營銷的機(jī)會(huì)就多了。每個(gè)同事接到客戶主動(dòng)要求辦理的幾率是一樣的，要比別人更勝一籌，那就得從發(fā)現(xiàn)客戶需求入手。如：“怎么超流量扣費(fèi)了？”，“代辦點(diǎn)打電話給他優(yōu)惠是不是真的?”等，帶著這些問題的客戶就是有需求的客戶，我們必須得善于發(fā)現(xiàn)。
第四、給客戶足夠的考慮時(shí)間：
很多用戶有辦理套餐或者寬帶意向的，但是又猶豫，貨比三家嘛！這時(shí)我們采取“您先考慮一下，我預(yù)約回訪”的策略，約半個(gè)小時(shí)或者第二天再回復(fù)辦理。這樣既保住了效率，又有機(jī)會(huì)達(dá)成營銷。
短短的采訪，讓我們意猶未盡！期待下期再為大家奉上更多有效經(jīng)驗(yàn)！
