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臺(tái)新銀行將智能客服結(jié)合智能音箱 解決客戶需求

2018-03-06 09:19:21   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  隨著科技進(jìn)步,未來AI的運(yùn)用將愈趨普遍,臺(tái)新金(2887)旗下臺(tái)新銀行內(nèi)湖數(shù)字示范分行就運(yùn)用AI,在分行推出「智能音箱Rose」,將智能線上客服結(jié)合智能音箱,運(yùn)用語言識(shí)別功能,直接與民眾進(jìn)行互動(dòng)答詢問題。
  臺(tái)新銀行數(shù)字金融處副總經(jīng)理表示,「智能音箱Rose」透過語音語意識(shí)別系統(tǒng),不管是產(chǎn)品咨詢,或是打發(fā)時(shí)間的閑聊,都可以滿足分行來店客戶的服務(wù)需求。
  臺(tái)新銀行數(shù)字金融處副總經(jīng)理表示進(jìn)一步說明,臺(tái)新于前年11月即推出智能線上客服Rose,經(jīng)過不斷的創(chuàng)新精進(jìn),在去年12月全面改版并導(dǎo)入語音語意識(shí)別技術(shù),升級(jí)為語音互動(dòng),只要以口述的方式就能和手機(jī)里的虛擬客服人物Rose進(jìn)行對(duì)談,省去打字時(shí)間并大幅提升方便性,成為臺(tái)灣首家推出直接以口述對(duì)話的智能客服銀行。
  客戶除了利用智能客服解決金融問題外,也常有客戶與Rose聊天,稱贊Rose漂亮,更有客戶直接詢問Rose「請(qǐng)問你幾歲?」,Rose也會(huì)俏皮的回覆「噓~這是秘密唷!」。
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